Arnaqué et volé par Free

[ArnaquéParFree]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis le seul concerné...Je suis chez Free, j'avais pris une offre promotionnelle (1,99€/mois au lieu de 29.99€) c'était une simple freebox cristal , 2 ou 3 mois après le service client de Free m'a sollicité 2 fois la même semaine pour me proposer de passer à la fibre en précisant que je garderais le même tarif donc pas de changement. J'ai accepté, et bien sûr pour passer à la fibre il faut changer de box, donc on m'a proposé la 4k sans changement de tarif. J'ai reçu un mail 2 ou 3 jours après avoir accepté qui parlait de ce changement de box mais au tarif de 29.99€ sachant que je n'ai pas encore récupéré la nouvelle box. J'ai sollicité le service client de Free par téléphone et par chat qui m'ont confirmé que je devais pas tenir compte de ce mail et que le tarif ne changerait pas. La discussion par chat je l'ai gardé (une preuve..).
Mais malheursement Free n'a pas tenu ses promesses, je les sollicité par écrit avec les preuves (discussions chat) et par téléphone. À chaque fois le service client me donne une version différente : de "vous inquiétez pas, nous allons vous rembourser les prélèvements c'était pas de vote faute" à " non le service habilité est toujours entrain d'étudier votre dossier mais je ne pense pas que vous aurez un remboursement..."
Donc, malgré mes appels, malgré les preuves Free ne m'a jamais donné une réponse écrite et le service client donne des versions différentes et ils continuent les prélèvements de 29.99€/mois !!!!
Je n'ai jamais vu ça. Je suis très déçu de Free...un opérateur téléphone qui ment à ses clients, qui vole et arnaque un client modeste ! c'est très très grave ...
Ils m'ont volé et ils me poussent à changer d'opérateur ....sinon que dois je faire ?

Merci

[fenitj]

Nous vivons la même mauvaise expérience avec free. Nous avons demandé la freebox depuis 26 septembre 2016, et oui cela fait déjà un an, et nous n'avons jamais eu l'installation freebox, je parle ici de raccordement. Le matériel box nous a été livré en octobre 2016. Et voilà aujourd'hui 04 août 2017, notre compte bancaire a été débité de 49 euros par free comme quoi c'est le frais de la résiliation alors que nous n'avons jamais demandé cette résiliation. En plus de cela, free nous demande de renvoyer le matériel que nous n'avons jamais servi parce que nous ne sommes même pas raccordés. Quel dommage pour un tel opérateur comment servir les clients.Vous vous rendez compte combien d'argent free accumule avec cette mauvaise acte envers le clients? Nous n'avons plus confiance (temps perdu à chaque appel, argent perdu, service jamais rendu).
Pourriez vous nous dire de votre expérience, quel opérateur vous jugez bon et satisfaisant ?

[FALAO]

Idem, c'est de pire en pire ! Je vis un vrai cauchemar avec Free.
Comment les agissements de certains entreprises comme les opérateurs télécoms, dont free en tête, peuvent-elle bénéficier de la bienveillance d'un Etat policier comme le nôtre qui met de simples citoyens en prison pour un mot ou pour une petite infraction ?
FREE COMME LES AUTRES VONT VRAIMENT TRES LOIN DANS LEURS PRATIQUES HORRIBLES !
LE DRAME EST QUE NOUS N'AVONS PAS DE RECOURS EFFICACES.

[Kelsen33]

Le seul recours efficace : retirer son mandat SEPA pour bloquer les prélèvements dès lors qu'on est dans son droit. Ils ont qu'à eux-mêmes saisir un juge ; ils verront comment ils seront reçus. En tout cas, c'est comme ça je raisonne.

[catherine2704]

j'ai été bénévole dans une association de défense de consommateurs, FREE ne répondait pas à nos courriers, ils se sentent très/trop forts