Showroomprivé : Problème de livraison

[illinois]

bonjour
Problème de livraison Showroomprive.com
Commande (N°152107177) devant être livrée le 29/11/2018
Les correspondants, situés je pense hors de France sont très agréables mais d'aucune utilité car comme réponse, ils ne savent tous dire: "que je dois attendre que l'enquête lancée par "leur service" arrive à therme pour pouvoir me donner des informations sur cette commande( n°152107177).
Noel arrivant si cette commande est perdue que faire, comment serais-je remboursé?
Je voudrais seulement savoir si cette commande est perdue ou annulée pour….
Je pense que ce site n'est pas à la hauteur de ce qu'il veut nous faire croire….et son service "information ou suivi ou réclamation " et vraiment a améliorer.

[Showroomprive]

Bonjour illinois,

Après vérification, votre colis a été égaré lors de son acheminement.

Je regrette sincèrement cette situation et procède immédiatement au remboursement de votre commande qui vous parviendra dans un délai de 5 jours sur la carte ayant servie au paiement.

Belle journée, Diana