Voyage privé : Offre mensongère et vacances gâchées !

Messagepar **klapouszczak** » 10 oct. 2018, 22:36

Voyage en Crète / Héraklion : Vasia Royal Hôtel à Gouves séjour du 27 août 2019, en famille

Difficile d’imaginer qu’on puisse se retrouver devant de telles prestations alors qu'on prétend vous vendre un séjour de luxe (comme indique le site http://www.voyage-prive.com) « des offres de voyage haut gamme rigoureusement sélectionnées par nos experts pour votre entière satisfaction » et aussi « nous avons testé et aimé »….

Le contraste est plus que saisissant entre la présentation de l’offre et la découverte sur place. Juste quelques exemples :
• « Lors de votre séjour, vous passerez de douces nuits en chambre Supérieure. Les tons et la luminosité de cette chambre vont vous plonger dans un état de bien-être absolu » - rien de plus minimaliste : nous étions trois adultes et on nous a aménagé pour dormir une troisième place sur une banquette non adaptée pour le couchage très inconfortable, mobilier insuffisant pour trois, aucune meuble dans la salle de bain même pas une étagère pour la trousse de toilette ou pour les brosses à dents !
• « La Crète et ses paysages magnifiques n'auront que plus de saveurs après une nuit de douceur dans cette chambre » - impossible de passer une nuit tranquille dans cet hôtel complétement non insonorisé ! Les voitures de la route très circulée, les avions, les bruits des portes, les chasses d’eau….on rêvait mais les yeux grands ouvert !
• « Se reposer au bord de la piscine ou au pied d'un olivier » - mission impossible car on est vite « bercé » par les bruits des voitures de la route nationale qui borde l’hôtel, les avions qui le survolent régulièrement et les différents travaux en cours de l’hôtel
« Vous allez être ravi de recharger vos batteries dans cette chambre confortable qui offre, en prime, une vue sur la mer »- on aperçoit en effet la mer (un quart d’heure à pieds pour arriver à la plage), mais avant tout, la route et les terrains en travaux à l’abandon ! (photo à l’appui envoyée à l’agence)
• « Servis sous forme de buffet, les plats sont savoureux et de qualité. A l'intérieur ou à l'extérieur, entouré d'oliviers, le cadre dans lequel vous mangerez, vous sera agréable »- concernant la saveur et la qualité il n’y avaient rien mais une grande ressemblance avec la restauration de l’entreprise ! menus répétitifs, qualité plus que médiocre des produits, service ouvert de 19 à 21h, pas de carte des boissons à table, tenue déplorable du personnel.

Après des vacances gâchées, on a eu en prime un service client qui manque totalement de professionnalisme ! Nous avons eu en effet plusieurs échanges par mail avec ce service totalement incompétent : des phrases toutes faites pour formaliser une réponse très approximative et contourner les vrais problèmes soulevés! On nous explique que la classification des établissements hôteliers situés à l’étranger est établie en référence à des normes locales et les critères d’attribution des étoiles peuvent donc différer des normes françaises »

Cependant, Voyage Privé se vente avoir « testé et aimé » ses offres, il se doit alors de fournir aux clients une appréciation juste sur le lieu, les services, l’équivalent en étoiles et autres éléments factuels concernant le prestataire, issus de leur propre expertise !

Messagepar **voyageprive** » 11 oct. 2018, 10:06

Bonjour klapouszczak,
Je suis tout à fait navrée d'apprendre votre mécontentement. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi pouvoir vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre numéro de réservation ou l'adresse mail utilisée pour vous connecter à votre espace membre ?
A très vite, Camille de Voyage Privé.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Vacances écoresponsables - Où se loger, et que manger ? (Enquête)
Vacances de dernière minute - Les meilleurs choix (Enquête)
Location entre particuliers (infographie) - Vous et la location saisonnière entre particuliers (Actualité)
Tourisme - Repenser nos vacances (Enquête)
Guide des vacances sereines - L’hébergement (location, hôtel, camping) ne correspond pas à l’annonce (Conseils)

Messagepar **klapouszczak** » 11 oct. 2018, 19:50

Bonsoir Madame,

Je vous transmets les références du dossier:102731993VPFR.

Messagepar **voyageprive** » 12 oct. 2018, 09:27

Bonjour klapouszczak,

Merci d'avoir pris le temps de me transmettre votre numéro de dossier. Je regrette que les prestations de votre hôtel n'aient pas convenus à vos attentes et suis désolée de ne pas pouvoir plus vous venir en aide sur ce point. En effet, après étude de votre dossier, les prestations que vous avez rencontrées sur votre séjour correspondent bien à celles stipulées sur notre offre. De plus, la situation de votre hôtel est facilement détectable via notre carte interactive situés sur la fiche de l'hôtel. En ce sens, et puisque vous avez refusé la proposition de relogement que vous à faites l'hôtel, nous ne pouvons malheureusement pas aller plus loin sur cette réclamation. Concernant vos différents interlocuteurs, sachez que l'équipe réclamation a un visuel sur tous nos dossiers afin de ne pas perdre de temps en terme de délai de traitement et pouvoir apporter des réponses à nos clients rapidement.
Sachez également que nous sommes réellement navrée de ne pas pouvoir aller plus loin sur ce dossier.
Je vous souhaite, tout de même, une excellente journée. Camille de Voyage Privé

Messagepar **klapouszczak** » 13 oct. 2018, 11:37

Madame,

Vous ne changez pas de style, toujours autant d’audace pour déformer non propos ! Vous revenez sur le fait d’avoir refusé la proposition de relogement alors que vous savez bien que la seule proposition que l’on nous a faite était une chambre identique juste au dessus de la notre sans aucun changement en terme de confort !

Je n’ai plus envie de perdre du temps avec vous car visiblement vous avez un réel problème de compréhension ! Vous avez publié une offre mensongère, auriez-vous au moins l’élégance d’admettre que personne de votre agence n’avait expertisé cet établissement et que nous avons fait le travail à votre place en servant des cobayes !

Le mécontentement à votre égard grandit sur les forums et j’espère qu’au plus vite vous allez récolter les conséquences de votre [message modéré]!

Messagepar **Nico37** » 15 oct. 2018, 16:50

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

Messagepar **voyageprive** » 18 oct. 2018, 15:59

Bonjour klapouszczak,

Je suis encore une fois très sincèrement navrée que votre expérience se soit mal passée. Nous avons néanmoins lancé une enquête auprès de notre partenaire sur certains points que vous avez mentionné. Je comprends qu’une accumulation d’éléments vous aient donné une sensation de « vacances gâchées » pour reprendre vos propos. Je vais donc suivre les retours de notre prestataire mais d’une manière générale il est n’est pas toujours évident de traiter ces éléments qui sont une appréciation et donc différents d’une personne à l’autre.

Très bonne journée, Camille de Voyage Privé

Messagepar **klapouszczak** » 19 oct. 2018, 20:51

Bonsoir,
Je vous remercie nico35 pour cette information.
Bien cordialement

Messagepar **Mouskais** » 24 oct. 2018, 11:54

Bonjour,

Nous avons acheté une offre voyage privé pour les Maldives pour 4 personnes
Dans l’offre c’était mentionné chambre quadruple.
Quand nous sommes arrivés à l’hôtel, on nous a entassé dans une chambre avec 3 lits simples.
Nous avons essayé de contacter voyage privé.
Ils Ne nous ont pas trouvé de solution et pourtant la facture payée à voyage privé mentionnée bien une chambre quadruple.
Faites attention, voyage privé nous a arnaqué.
Nous comptons porter plainte.

Messagepar **Mouskais** » 24 oct. 2018, 12:08

Mouskais a écrit :Bonjour,

Nous avons acheté une offre voyage privé pour les Maldives pour 4 personnes
Dans l’offre c’était mentionné chambre quadruple.
Quand nous sommes arrivés à l’hôtel, on nous a entassé dans une chambre avec 3 lits simples.
Nous avons essayé de contacter voyage privé.
Ils Ne nous ont pas trouvé de solution et pourtant la facture payée à voyage privé mentionnée bien une chambre quadruple.
Faites attention, voyage privé nous a arnaqué.
Nous comptons porter plainte.