Un seul argument pour ne pas réserver sur Auto-Escape !
Lisez les conditions générales de cette société et vous allez découvrir vos futurs problèmes :
Article 2 – Conditions de location – Prise en charge de véhicule
« Il est impératif de vous présenter à l'agence du Loueur à la date et à l’heure indiquée sur le bon de location…»
Article 8 – Annulation et non prise en charge du véhicule
« Après la date et heure de prise en charge inscrite sur le bon de location prépayé, en cas de non présentation ou retard de présentation, aucun remboursement ou avoir ne sera effectué».
Je vais vous raconter notre pitoyable aventure.
J’ai réservé depuis la Martinique et auprès d’Auto-Escape, un véhicule pour 17 jours à Orly avec prise en charge à l’heure d’arrivée du vol. Suite à une grève locale, nous sommes arrivés à Orly avec 3 heures de retard. Lorsque nous nous sommes présentés au comptoir du loueur (dans ce cas, c’était Firefly), l’employé nous signale que la réservation est tombée du fait du retard de présentation et qu’il ne peut pas me remettre le véhicule. Nous appelons ensemble la société Auto-Escape pour réactiver la réservation et nous sommes tombés sur un employé qui me dit qu’il ne peut rien faire du fait du retard et suite à mon étonnement me rétorque « Mon pôvre monsieur, vous ne lisez donc pas les conditions générales ; faites-vous rembourser la location par la compagnie aérienne ». C’est très agréable pour un couple qui a voyagé toute la nuit en avion, subi les attentes dans les aéroports de se retrouver sans véhicule pour commencer un voyage. Acculés, nous avons été obligés de louer un véhicule auprès de Hertz (pas évident de trouver une location en plein mois d’août sur l’aéroport d’Orly). Prix de la location : 920 € pour une location initiale de 420 €…
Nous sommes en face d’une société étrangère mercantile qui pose des conditions abusives sans aucun recours pour les clients ou plutôt les "pigeons".
Je signale que je loue régulièrement des véhicules sur les aéroports dans le monde entier et c’est la première fois (même avec des retards d’avion) que je suis confronté à ce refus de location.
Donc, un bon conseil, évitez AUTO-ESCAPE