BSP Auto : Arnaque ?

[plion]

Bonjour

J'avais reservé un véhicule longtemps à l'avance. Une partie de mon trajet était en train. J'ai du changer mes horaires de train et donc ne pouvais plus récupérer le véhicule a l'heure dite. J'appel bps auto pour leur signaler ce changement. Un employé me répond que ce n'est pas un probléme et que je n'ai qu'a signaler par téléphone mon heure de prise du véhicule le matin de mon arrivée. Je fais cela mais on m'informe que l'agence ou je dois récupérer le véhicule ferme à 14h00, on me fait prendre un nouveau contrat, au passage plus cher, et on m'aplique 56 € de frais ! Jamais on ne m'a informé, quand il était temps, de ce fait sinon j'aurai changé le contrat sans frais et sur mon contrat il n'est nule part question d'une fermeture à 14h00...
Depuis bps auto refuse de me rembourser ces frais alors que je ne suis pas responsable de l'annulation.
Cette agence est malhonnete voila tout !