Produit défectueux et aucun service après vente

[ouphie]

onjour
J'ai effectué une commande "Les Petites Bombes" numéro 139199399 sur showroom privé début juin 2018.
Après avoir porté les sandales 5 fois à peine, la boucle de la bride s'est cassé en deux.
Le produit était donc défectueux étant donné le nombre de fois où les chaussures ont été portées et l'utilisation normale.
Le service client showroom me dit ne rien pouvoir faire sans même avoir vu de photo... Il se cache derrière le délai de rétractation de 124 jours qui est dépassé. Or il ne s'agit là pas du tout d'un problème de rétractation mais bien d'un souci lié à un produit défectueux.
De plus, je n'ai pu faire enregistrer mon mécontentement ou parler à une autre personne qui pourrait entendre ma demande.
Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à ce genre de problème ?
Il me semble anormal qu'il n'y ait pas de service après-vente pour des produits défectueux.
Merci d'avance

[Showroomprive]

Bonjour Ouphie,

Je constate que le remboursement du produit a été engagé à ce jour.

Belle journée, Diana