Réclamation concernant un produit défectueux et l'absence de réponse

[anapaula]

Chers membres de la communauté,

Je viens par le biais de ce forum exprimer mon mécontentement concernant l'achat que j'ai effectué sur le site Showroomprivé. Le début 2024, j'ai acheté une table de la marque YOMA DESIGN, dont le numéro de commande est le 296251161.

Malheureusement, à la réception du produit, j'ai découvert qu'une des parties de support est arrivée sans les trous nécessaires pour le montage. Ces trous sont spécifiques et ne peuvent pas être facilement réalisés avec une simple perceuse. En conséquence, le montage de la table est devenu impossible.

Cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai enregistré ma réclamation sur le site, mais je n'ai jusqu'à présent reçu aucune réponse de l'équipe en charge du service client. De plus, je n'ai trouvé aucun moyen de contacter directement le fournisseur, YOMA DESIGN.

Entre-temps, je suis sans table utilisable et la structure incomplète commence à endommager le produit. Je suis extrêmement mécontent de cette situation et je demande le remboursement intégral du montant payé pour le produit!

Cordialement,

Ana Paula

[lnacbdo]

Bonjour,

C'est au vendeur de vous rembourser à partir du moment où vous lui aurez signifié que vous entendez faire jouer la garantie légale de conformité.

Une fiche pratique sur le "quand et comment"
https://www.economie.gouv.fr/cedef/garantie-legale-conformite

[anapaula]

Bonjour,

C'est au vendeur de vous rembourser à partir du moment où vous lui aurez signifié que vous entendez faire jouer la garantie légale de conformité.

Une fiche pratique sur le "quand et comment"
https://www.economie.gouv.fr/cedef/garantie-legale-conformite

Bonjour,
Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.
C'est effectivement ce que j'avais vu.
Cependant, que faire lorsque le vendeur, Showroomprivé, ne répond pas ?

[lnacbdo]

En ne vous répondant pas le vendeur court le risque d'aggraver son cas.
Il me semble qu'une fois mis en demeure de mettre le produit en conformité (il a 30 jours pour le faire et ne le fera sans doute pas) vous pouvez demander la résolution du contrat.

Voir article 217-14 du code de la consommation (précédents et suivants) :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142539

[Showroomprive]

Bonjour Ana Paula,

Je suis navré d'apprendre que des trous manquent sur la table de votre commande et que votre réclamation n'a pas encore été prise en charge.

Je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour ces désagréments.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui par e-mail afin de donner suite à votre requête.

Arimbola