Messagepar Fabien P » 12 juil. 2018, 10:32
Bonjour à tous,
même mésaventure pour nous. Nous avons acheté le 16 juin un Ciborex Sirona (rotatif) à 30% moins cher, achat motivé par l'aspect rotatif pour des problèmes de dos.
Le 9 juillet nous réceptionnons le colis. À son ouverture, nous constatons qu'il s'agit en faut d'un Sirona M2 I-size, que l'on trouve dans le commerce pour un prix moins élevé que l'achat fait sur showroom privé.
Croyant à une erreur, nous appelons le Service après-vente qui nous dit de faire un mail. En retour, nous avons un mail long comme le bras perclus de formules d'excuses qui nous explique qu'il y a eu une erreur dans les produits proposés et qu'hélas ils ne pourront pas nous proposer le produit que nous avons acheté. Deux propositions : soit on le garde et on à 40 euros de bons d'achat ; soit on le renvoie et fin de l'histoire.
Nous décidons d'appeler le SAV pour avoir une explication. Très clairement, Showroom n'avait pas ce modèle et a donc vendu un produit qu'ils n'étaient pas en mesure de livrer dès le départ. Ils étaient au courant au moment de l'envoi et n'ont prévenu personne "à ce niveau de la procédure ce n'était plus possible".
Interloqué, je demande à mon interlocutrice de me répéter que le produit décrit n'était pas celui en vente depuis le début. Elle me confirme. Je lui dis alors que nous sommes face au cas d'une vente mensongère peu importe les coulisses.
Elle me renouvelle les 40 euros de proposition pour garder le colis. Je décline disant que je l'aurais pour moins cher sans les frais de port et que de toute façon ce modèle n'est pas adapté à mon besoin et que Showroom s'est engagé à me donner, en échange de mon paiement vite encaissé, le produit idoine.
Après une nouvelle salve d'excuses, j'explique que là j'ai 326 euros dans la nature, un produit qui ne me satisfait pas et un départ en vacances dans une semaine sans mon équipement. Là, on me dit "les 40 euros c'est une proposition standard nous écoutons ce que vous souhaitez."
Quitte à parler à un mur j'y vais franchement : "Le remboursement évidemment complété par la différence que je vais devoir payer dans l'urgence pour avoir mon équipement." Mise en attente, sans grande illusion. Réponse : reprise du colis et... dix euros de bon d'achat.
Sur l'arrière-train, je demande à parler à un responsable ne voulant pas m'acharner sur le premier niveau de l'appel. On me passe une personne, qui ne comprend pas la proposition de 10 euros et qui fait mine d'écouter avec quelques "hein hein" pas forcément relaxant.
Au final, il me dit de renvoyer le colis. Je refuse ses dix euros de bons d'achat, lui expliquant que son offre commerciale est un bon plan pour lui plutôt que pour nous. Il me dit qu'il ne peut pas faire mieux à son échelle et que, pour d'autres réponses, il m'encourageait à solliciter des associations de consommateurs, bottant donc en touche. Il a seulement accepté une procédure d'urgence pour le remboursement -soit dès la reception de la preuve d'achat.
Bref, pas de siège, une réponse consternante et une dépense imprévue qui se dessine. S'il y a action, j'en suis. D'autant plus qu'ils annoncent une nouvelle vente Cybex, fort à parier que tous les retours soient remis sur le marché : rien ne se perd tout se transforme.