Messagepar Barré » 06 juin 2018, 20:49
Bonjour,
J'ai eu les mêmes soucis depuis 6 mois avec Showroomprivé, en oct/nov 2017, je passe 4 commandes, tout se passe bien le paiement aussi alors que le délai de livraison approche, je reçois 4 mails comme quoi telle commande est annulée, pas plus d'explications, j'essaie de me connecter à mon compte et là surprise "session expirée" impossible de me connecter, le lendemain, je reçois 4 mails comme ceux-ci :
Je vous informe avoir procédé au remboursement de votre commande XXXX...
Pour accéder au détail de votre remboursement rien de plus simple !
Consultez le détail de votre commande : Suivre mon remboursement
À retenir : Vos bons d'achat dont vous auriez pu bénéficier seront recrédités conformément aux conditions générales d'application de ceux-ci.
Le remboursement sur votre compte vous parviendra sous 5 jours ouvrés maximum.
Si vous êtes en débit différé, ce remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé mensuel.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Bien à vous,
Le Service Client Showroomprive.com
Vous remarquerez que c'est l'excellence puisque je ne peux plus me connecter à mon compte, comment je fais pour aller consulter le détail de mes commandes.
Suite à cela je contacte le service clients à plusieurs reprises car ils me disent que le service technique va me contacter sous 48h ou 72h et qu'il n'y a jamais eu de soucis avec mes règlements ou moi-même et qu'ils ne comprennent pas.
Et je n'ai jamais de nouvelle et à chaque appel, même discours et toujours sans suite.
Vu que cela me gonflait et qu'à l'approche de Noël ne pas avoir mes commandes pour mes cadeaux qu'ils ont annulés comme ça sans raison et que mon compte était bloqué, je recrée un compte avec une autre adresse mail pour pouvoir au moins recommander autre chose avant Noël. Et là tout se passe bien jusqu'au 2 mai 2018 ou je reçois encore en 1er mail :
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir procédé à l'annulation de votre commande n°XXXX
Une demande de remboursement du montant de votre commande sera engagée sous un délai de 5 jours ouvrés.
Dès la transaction réalisée, un mail de confirmation vous sera envoyé.
Nous vous remercions de l'intérêt porté à notre site et nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Et ensuite le 2ème mail le lendemain :
Je vous informe avoir procédé au remboursement de votre commande XXXX...
Pour accéder au détail de votre remboursement rien de plus simple !
Consultez le détail de votre commande : Suivre mon remboursement
À retenir : Vos bons d'achat dont vous auriez pu bénéficier seront recrédités conformément aux conditions générales d'application de ceux-ci.
Le remboursement sur votre compte vous parviendra sous 5 jours ouvrés maximum.
Si vous êtes en débit différé, ce remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé mensuel.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Bien à vous,
Le Service Client Showroomprive.com
Et là on recommence, mon compte est bloqué, je l'ai contacte et c'est reparti ils n'ont pas d'explication à me donner et transmettre au service technique pour qu'on me rappelle, mais pas de rappel, et là j'ai une réponse à mon mail qui est vraiment du n'importe quoi puisque j'ai r'ouvert une 3ème adresse mail et pu recommander le fameux article pour lequel on m'indiquait ceci :
Dans votre message, vous me demandez des informations sur l'annulation de votre commande. Vous m'informez également du dysfonctionnement de votre compte.
Je comprends parfaitement votre demande et souhaite vous apporter mon aide.
Votre satisfaction étant notre priorité, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour ce désagrément causé.
Ainsi, permettez-moi tout d'abord de vous apporter quelques explications sur l'annulation de votre commande.
En effet, il arrive que dans certains cas des différences se fassent entre le stock initialement commandé et le stock reçu. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous nous en rendons compte et que nous pouvons vous prévenir, voilà pourquoi vous êtes informée tardivement de ce manquement.
Je suis conscient que cette annonce puisse vous décevoir, c’est pourquoi je tiens à vous apporter quelques précisions. Lorsque nous proposons une vente événementielle sur le site, le nombre et la nature des articles présentés sont indiqués par notre fournisseur. Il arrive parfois, à notre plus grand regret, que le fournisseur ne puisse honorer l’ensemble de vos commandes. Cela peut être dû à des erreurs de référencement chez notre fournisseur, à des articles abîmés avant ou pendant la livraison dans nos entrepôts. Comme les articles sont issus majoritairement de collections d’années précédentes, il n’y a alors pas de réapprovisionnement possible.
Je sais bien que ces explications sont faibles au regard de votre déception, mais je tiens à vous assurer que cette situation est extrêmement rare sur notre site.
Concernant votre compte, je l'ai vérifié dans un premier temps, celui-ci est bien actif et ne rencontre aucun dysfonctionnement.
À toutes fins utiles, j'ai tout de même procédé à l'envoi d'un email, sur votre messagerie rattachée à votre compte, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
L'email contient un lien valable 6 heures. Passé ce délai il ne sera plus actif.
D'un point de vue plus technique, nous vous conseillons d’utiliser les dernières versions de Google Chrome ou de Mozilla Firefox pour naviguer sur le site. Si vous utilisez déjà l’une d’entre elles, essayez de vider le cache de votre navigateur et de supprimer les cookies. Voici comment procéder :
Depuis Google Chrome : Cliquez sur le menu en haut à droite, puis allez dans « Plus d’outils », « Effacer les données de navigation ».
Depuis Mozilla Firefox : Cliquez sur le menu en haut à droite, puis sélectionnez « Options », « Avancé », « Réseau » et dans la section « Contenu web en cache », cliquez sur « Vider maintenant ».
J’espère que cela vous aidera à résoudre vos difficultés. Si ce n’était pas le cas, n’hésitez pas à revenir vers moi en me précisant le nom et la version de votre système d’exploitation (Windows 10, OS X 10.8...), ainsi que le nom et la version de votre navigateur (Firefox 39, Internet Explorer 11...).
Si besoin, je reste également à votre disposition pour toute autre question.
Bien à vous,
Nafetra
Chargé de clientèle
Je recrée une 3ème adresse mail et peut juste sur mes 2 commandes en repasser une et répond à ce fameux mail ci-dessous comme quoi ils se fichent vraiment de moi car j'ai pu recommander le même article qu'ils ont annulé, alors qu'on me raconte pas n'importe quoi, c'est vraiment un manque de respect pour moi et qui se fiche de leurs clients.
Je les contacte à nouveau et même discours, pas de rappels....
Sauf que le 16 mai je reçois le même mail pour l'annulation de mes commandes :
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir procédé à l'annulation de votre commande n°XXXX
Une demande de remboursement du montant de votre commande sera engagée sous un délai de 5 jours ouvrés.
Dès la transaction réalisée, un mail de confirmation vous sera envoyé.
Nous vous remercions de l'intérêt porté à notre site et nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Et le lendemain, le mail :
Bonjour
Je vous informe avoir procédé au remboursement de votre commande n° XXXX pour un montant total de XXXX € .
Mode de remboursement :
CB
Bon d'achat recrédité :
0.00 €
Pour accéder au détail de votre remboursement rien de plus simple !
Consultez le détail de votre commande :
Suivre mon remboursement
À retenir : Vos bons d'achat dont vous auriez pu bénéficier seront recrédités conformément aux conditions générales d'application de ceux-ci.
Le remboursement sur votre compte vous parviendra sous 5 jours ouvrés maximum.
Si vous êtes en débit différé, ce remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé mensuel.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Bien à vous,
Le Service Client Showroomprive.com
Et voilà et depuis je les ai contacté plusieurs fois, on doit me rappeler ou m'envoyer un mail mais je n'ai aucune nouvelle et à chaque appel, je comprends bien votre problème, c'est pas normal...
Mais bien sûr aucune solution, mon compte est bloqué, je leur ai même dit qu'ils m'avaient blacklisté car je change à chaque fois d'adresse mail et qu'ils doivent blacklisté sur mon nom et adresse postale, y'a pas d'autres explications pour moi et qu'il serait bien que la personne au service technique qui fait cette erreur la répare et trouve une solution durable mais bon tout le service s'en fou je pense car je n'ai pas de retour et pas de réponse.
Je n'ai pas recrée de compte je me dis qu'après tout c'est moi qui fait des économies et que s'ils ne considèrent pas mieux leurs clients qu'il vaut mieux ne plus faire parti de leurs clients.