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Commande livrée mais non reçue

Lillian
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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Lillian » 13 févr. 2018, 10:55

Combien de temps vais-je connaître le résultat? Merci.

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Showroomprive
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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Showroomprive » 13 févr. 2018, 11:48

Bonjour Lillian

Les enquêtes durent 15 jours.
Rassurez-vous, un de nos conseillers prendra contact avec vous dès que nous aurons reçu le résultat.

Belle journée, Elsa


Que faire en cas de litige ?

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Lillian
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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Lillian » 14 févr. 2018, 11:18

J'attends ta réponse merci.

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Showroomprive
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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Showroomprive » 20 févr. 2018, 11:31

Bonjour Lillian,

Je vous confirme que le remboursement de votre commande a été engagé en date du 19/02/2018.

Une nouvelle fois, veuillez accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Diana

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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Lilow » 01 mars 2018, 15:29

Bonjour,
Tout ce que je lis ne me rassure pas !
J'ai passé une commande le 23/02/2018 (n°130348261) que j'étais censée recevoir aujourd'hui.
Chronopost me dit que la commande a été livrée hier, et aujourd'hui je découvre la preuve de livraison avec une signature qui n'est pas la mienne.
Sur le site, la commande n'est même pas notifiée envoyée...
Une commande à plus de 200€ !!!
J'espère que le produit sera vite remplacé car il s'agit d'un téléphone, le mien étant cassé je me retrouve sans téléphone et allégée de plus de 200€ pour rien !!

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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Showroomprive » 02 mars 2018, 10:26

Bonjour Lilow,

Il doit s'agir d'une erreur de suivi et j'en suis navrée.
Je demande plus d'informations au fournisseur afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Je reviens vers vous dès le moindre retour.

A très vite, Charlotte

Lilow
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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Lilow » 02 mars 2018, 22:34

Bonsoir Charlotte,
Je vous remercie de votre réponse.
J'espère que le problème sera réglé rapidement...
Cordialement

Lilow
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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Lilow » 03 mars 2018, 16:55

Bonjour Charlotte,
Le problème a finalement été réglé beaucoup plus vite que prévu. Malgré que j'ai fait le tour de mes voisins le 28/02, le colis était effectivement chez l'un d'eux. Atteinte d'Alzheimer, ma voisine a finalement remis ma commande à la factrice ce matin, qui est venue le remettre chez moi.
Le problème ne vient donc pas de Showroomprivé pour ma part, mais plutôt de Chronopost. Certains de leurs livreurs ne savent ni lire correctement une adresse, ni vérifier une identité ! (je vous invite alors vivement à ne plus choisir Chronopost...)
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'étudier ma réclamation.
Cordialement

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Showroomprive
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Re: Commande livrée mais non reçue

Messagepar Showroomprive » 05 mars 2018, 14:39

Bonjour Lilow,

Avec plaisir :)

Belle journée, Elsa

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