Retard de livraison/colis perdu ? Showroom privé

[ClaireLsf]

J'ai effectué une commande SAUTHON sur le site de Showroom privé le 12/11/17 (N°118732557).
Sur le site, mon colis apparaît comme expédié, j'aurai du le recevoir le 11/12.
J'ai déjà envoyé plusieurs mails au SAV et appelé 3 fois celui-ci mais aucune solution n'a été trouvé. Ils ne savent pas où est mon colis ni si je le recevrai prochainement... Cela fait 15 jours que l'enquête auprès du transporteur a été ouverte mais rien ne bouge !! Ma commande est de 600e, c'est inadmissible !! Comment procéder pour être remboursée rapidement ?

[zaza64]

Il faut les appeler et relancer sans cesse, j’ai été dans la même situation et le remboursement est en cours , je précise que j’ai moi même appelé les transporteurs prouvant la non réception du colis sur la plate-forme nationale , avec preuve à l’appui ils m’ont remboursé , bon courage