Produit non livré remplacé par avoir

[Nen]

Bonjour,

j'aurais aimé avoir un renseignement :

J'ai commandé il y a une dizaine de jours sur un site internet 3 articles.
Au moment de l'envoi du colis, j'ai reçu un message m'indiquant qu'un des articles n'était plus disponible, et qu'il était donc remplacé par un avoir, du même montant.

Étonnée du non remboursement de l'article en question, je suis allée consulter les CGV, qui ne mentionnent pas l'obtention d'un avoir mais seulement la possibilité d'annuler la commande avec un remboursement sous 30 jours.

Le vendeur peut-il m'obliger à accepter cet avoir, sachant que je ne souhaite pas annuler la commande (les autres articles m'intéressant toujours) et que je ne commanderai certainement plus sur ce site, un remboursement aurait été plus à ma convenance ?

D'avance merci.

[mallo]

le plus simple est d'annuler la commande et d'en effectuer une nouvelle.

[Toluène67]

Bonjour,

En aucun cas un vendeur peut vous imposer un avoir ! Il peut vous le proposer et vous êtes en droit de le refuser. Exigez le remboursement de l'article manquant.

Les CGV ne peuvent en aucun cas se substituer à la réglementation en vigueur .

Cordialement