Freebox livré jamais arrivée

[Philotimo]

Bonjour,
Nous avons commandé la freebox révolution il y a deux mois. Elle n'est toujours par arrivée.
Nous avons appelé la hotline où ils nous disent mener une enquête car la livraison aurait été effectué d'après eux.
Après 4 jours d'enquêtes nous rappelons : ils nous répondent que l'enquête n'a pas encore abouti pour le moment ? Et qu'il faut qu'on attende. Combien de temps, il ne le précise pas.
Quel recours avons nous ?
Devons nous encore attendre ? Combien de temps ?
De plus, la holtine semble délocalisé, on dirait que la dame qui répond repère un disque raillé.
Peut on s'adresser à qq de plus compétent ? qui ?
Merci beaucoup pour vos réponses, car c'est vraiment agaçant d'attendre sans savoir si le problème va être résolu.
Philotimo