ZALANDO - REFUS DE REMBOURSEMENT RETOUR COMMANDE

[Aurelle]

Commande 10301040579180 passée le 4 février 2017 et renvoyée dans son intégralité le 16 février car les articles ne correspondaient pas. Le suivi du colis retour de La Poste me confirme que le colis est arrivé dans leurs entrepôts le 18 février (colis 8R00318950257). 2 semaines plus tard n'ayant toujours pas été remboursé, je contacte le service client qui me demande de patienter encore puis quelques jours après de leur renvoyer une déclaration sur l'honneur des articles renvoyés + numéro de colis retour + preuve de dépôt du retour. Je renvoie tout ça par mail puis plus de nouvelles !!! Quelques jours plus tard je relance le service client qui me dit que la procédure est en cours... Puis je rappelle tous les jours et renvoie toutes les pièces justificatives par mail au service client (qui est très désagréable soit dit en passant). J'ajoute même les photos du colis et des articles (prises par prudence car la même mésaventure était déjà arrivée à ma compagne quelques mois auparavant !) mais rien n'y fait : Zalando refuse de me rembourser car soi disant le colis retour ne pèse pas le même poids que le 1er colis !!! Absurde dans la mesure où la postière n'a pas pesé mon colis retour donc aucune preuve tangible pour cet argument fallacieux et irrecevable. Je proteste et renvoie plusieurs mails contestant cette décision puis, épuisé par ce service client méprisant et méprisable, je leur demande de me renvoyer les articles retournés puisqu'ils ne veulent pas me les rembourser (car je les ai payés tout de même !). Réponse de Zalando : le colis que je leur ai envoyé était vide donc ils ne peuvent pas me renvoyer les articles ! On marche sur la tête ! Une mauvaise foi insoutenable de leur part et des mensonges éhontés. Ils n'ont même pas honte de changer de versions de leurs mensonges pour ne pas rembourser un client ! Tout d'abord selon eux mon colis ne pesait pas le poids initial puis ensuite, comme par hasard, il était vide ... Bref, tout cela commence à bien faire et à tourner en rond, j'ai donc contacté la DGCCRF (ddpp de Paris où se trouve le siège France) qui mène l'enquête (et confirme de nombreuses plaintes similaires à la mienne) et j'entame une saisine du juge de proximité. Evidemment, je n'abandonnerai pas.

[Stephdrg]

Bonjour Aurélie!
Qu'est-ce que tes démarches ont donné?
J'ai retourné plusieurs articles que j'avais commandé sur Zalando et je n'ai pas été remboursé. Ils les ont perdu dans leur entrepôt et ils me doivent toujours un plus de 100€.
As-tu des conseils à me donner?

[Aurelle]

Ils ne m’ont jamais remboursée car ce sont des [Message Modéré] patentés ! En revanche, ils ont comme par miracle retrouvé les articles retournés alors que selon eux j’avais renvoyé un colis vide lol ! Ils m’ont donc renvoyé le colis retour donc pas de remboursement et je Me retrouve avec des articles qui ne me conviennent pas ! Ce sont des [Message Modéré] il faut faire le maximum sur les réseaux sociaux ! Tu peux sinon ouvrir un dossier en ligne à la FEvad et contacter le médiateur européen des consommateurs pour l’Allemagne (siège de Zalando) via cet adresse mail [email protected] , bon courage !