Produit livré qui n'est pas du tout celui commandé [Commande n° 950122241]

[Alkhmer]

Le 28 juillet, j'ai passé commande d'un smartphone Blackberry Priv en promotion. Après 2 relances auprès du service clients, j'ai fini par être livré le 24 août. Sauf que dans le colis qui m'a été adressé, il n'y avait aucun smartphone, mais un paquet de feuilles de gélatine commandé sur CuisineAddict.com (voir photo ci-dessous).

Après avoir demandé le remboursement, j'ai eu un message du service enquêtes m'indiquant une réponse d'ici le 7 septembre. J'ai fait une relance téléphonique depuis et je n'ai ni réponse ni remboursement. Visiblement, RueduCommerce ne prend pas ma demande au sérieux.

[RueDuCommerce]

Bonjour Alkhmer ,

Je fais suite à votre réclamation concernant votre commande 950122241.

Je suis sincèrement désolée et je vous présente toutes nos excuses.

Je relance le transporteur ce jour afin que l'indemnisation soit validée.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Magali

[Alkhmer]

Ayant reçu un courriel du service "engagement et qualité" de Rueducommerce en date du 22 septembre m'indiquant un remboursement sous 72 heures et n'ayant rien vu arriver, j'ai relancé ce service.

J'ai reçu une réponse en date du 28 septembre m'indiquant un retour sous 72 heures ouvrées. Aujourd'hui, 4 octobre, toujours pas de remboursement.

Je veux bien être patient, mais plus d'un mois pour valider une demande de remboursement, c'est long. Et ce n'est pas la peine d'annoncer des délais s'il n'est pas possible de les tenir.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous confirme que le remboursement de votre commande a été validé sur votre carte bancaire le 04/10/2017.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Magali

[Alkhmer]

La commande m'a été effectivement remboursée, et le problème est donc résolu.

Je trouve déplorable le manque de réactivité du circuit "normal" de communication par courriels et appels téléphoniques avec Rueducommerce ; clairement, ce sont les posts sur ce forum qui ont permis de faire avancer ma situation.

Je ne passerai plus de commande sur Rueducommerce, mais en revanche, vous pouvez compter sur moi pour de la mauvaise publicité pour Rueducommerce et UPS.