désimloquage

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Merci à qqn de m''expliquer ce qui se passe quand un opérateur NRJ vous répond que votre téléphone ne peut pas être désimloqué et que par conséquent, l''opérateur va vous fournir un nouveau téléphone alors que vous vous préparez à les quitter?

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Bonjour,
Attention au piège: l''opérateur ne veut pas vous perdre et si vous acceptez le renouvellement du mobile, il en profitera pour vous réengager.
Exigez le déblocage de votre appareil.