comment agir?

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bonjour à tous, ayant été cliente de sfr depuis des années, je souhaiterai agir également.cependant je n'ai conservé aucune facture passé le délai d'un an.il ne me reste donc aucune facture pour les périodes visées.comment savoir alors le montant de mon préjudice?merci à ceux qui pourront m'apporter une réponse.