Comment contacter Nokia France ????

[luciole83]

21 juin 2023

bonjour

Comment peut-on contacter le SAV service après-vente de Nokia France

pour un problème de smartphone dont le son a disparu totalement, il semblerait suite à une installation de mise à jour, et téléphone qui est toujours sous garantie ?

Même après réinitialisation aux paramètres d'usine, rien, plus de son nulle part : appels, sonneries, Youtube, musique...

Car il me semble qu'ils freinent sur leur site le fait de pouvoir les contacter.

ça semble faire un peu barrage aux réclamations en rapport.

Achat Nokia G21 sur le site CSmobiles.com en janvier 2023.

[b58]

Bonjour
Peut être faire jouer la garantie légale de conformité. Comme le dit noss8, faire la demande auprès du vendeur

[luciole83]

Le site CSmobiles me renvoie vers Nokia,

qui propose de renvoyer l'appareil à une adresse en Hongrie via DHL, d'après l'étiquette à imprimer.

Si c'est un problème de mise à jour qui devrait être rectifier par une nouvelle installation corrective, je sais pas si utile, mais comme pour l'instant Nokia ne parle pas de réparer un bug ou autre grâce à ça, ça risque de durer longtemps.

[luciole83]

Csmobiles m'a parlé même d'une garantie de 3 ans.

Par contre, je crois que l'adresse d'envoi était en Espagne, il me semble. Je sais plus.

[luciole83]

Leur réponse à Csmobiles a été celle-ci :

Merci de nous contacter.
En réponse à votre demande, je vous ai informé que tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans à traiter par le fabricant. Si nécessaire, veuillez contacter le site officiel du fabricant de votre pays. Je vous remercie.
Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous.
Cordialement


ESCAC - Customer Service
[email protected]

[luciole83]

Nokia m'a envoyé une étiquette à imprimer, l'adresse est vers la Hongrie.

Je vois un papier dans la boîte d'emballage, en effet en Espagne pour l'inscription :

EXPORT DEPARTMENT
961676749
EN PROYECTO
46393 LORIGUILLA
SPAIN

Et aussi 3 adresses UPS Access Point en Espagne,

2 à RIBARROJA DEL TURIA 46190 et une à LA CANADYA 46182

C'est écrit en espagnol.

[luciole83]

J'ai re-contacté CSmobiles via

[email protected]

C'est csmobiles.es car en Espagne.

ils répondent ça :

"Je vous informe que Nokia France doit prendre en charge le retrait du produit à votre domicile. Veuillez vous plaindre à nouveau auprès de Nokia."

Donc je le ferai, si je ne vois toujours pas arriver une nouvelle installation qui pourrait réparer le problème du son disparu, ça partira en Hongrie vu l'étiquette de Nokia. C'est chiant quand même.

C'est ressemble même pas vraiment à une adresse, on lit :

SUR_Ivy Tech AMS Hungary KFT
Vasarter u. 1.
9700 SZOMBATHELY
HUNGARY

[luciole83]

Rapport au site csmobiles.com

ce qui les cramerait pour le prochain tour, c'est ce truc de faire payer 6,90 euros en plus.... le fait de payer .... via Paypal, car ça plaît pas trop.

Les frais de port étant déjà à 11,90 euros, si pas augmentés depuis.

Sinon même ça additionné, ça semble souvent moins cher que sur d'autres sites, mais si des problèmes arrivent même pas 6 mois après l'achat, pas bien.

[luciole83]

Problème résolu, j'espère pour de bon.

Un livreur de DHL après m'avoir téléphoné, est bien passé à mon domicile le jour J choisi par moi pour prendre le smartphone que j'avais emballé dans un carton en ayant collé l'étiquette reçu par mail du service Nokia.

Rapide, c'est arrivé dès le lendemain en Hongrie.

Et 8 jours après, on me l'a renvoyé mais à l'adresse d'un point-relais du centre-ville que j'avais choisi, des fois que ça soit un autre livreur qui patine pour l'adresse, s'il ne téléphonait pas celui-là, vu qu'ils ne la marquent pas en entier quand elle est longue.

Le son est bien revenu, apparemment ils ont changé la carte-mère. Donc tout est parfait, pour l'instant.

Un téléphone qui n'avait pas 6 mois. GGGRRR

La garantie est de 3 ans.