Comment contacter Nokia France ????

[luciole83]

21 juin 2023

bonjour

Comment peut-on contacter le SAV service après-vente de Nokia France

pour un problème de smartphone dont le son a disparu totalement, il semblerait suite à une installation de mise à jour, et téléphone qui est toujours sous garantie ?

Même après réinitialisation aux paramètres d'usine, rien, plus de son nulle part : appels, sonneries, Youtube, musique...

Car il me semble qu'ils freinent sur leur site le fait de pouvoir les contacter.

ça semble faire un peu barrage aux réclamations en rapport.

Achat Nokia G21 sur le site CSmobiles.com en janvier 2023.

[noss8]

Bonjour,
Commencez par faire une demande auprès du vendeur.
https://csmobiles.com/fr/content/8-garantie-produits
Sinon,chat ou courriel.
https://www.nokia.com/phones/fr_fr/support

[b58]

Bonjour
Peut être faire jouer la garantie légale de conformité. Comme le dit noss8, faire la demande auprès du vendeur

[luciole83]

Le site CSmobiles me renvoie vers Nokia,

qui propose de renvoyer l'appareil à une adresse en Hongrie via DHL, d'après l'étiquette à imprimer.

Si c'est un problème de mise à jour qui devrait être rectifier par une nouvelle installation corrective, je sais pas si utile, mais comme pour l'instant Nokia ne parle pas de réparer un bug ou autre grâce à ça, ça risque de durer longtemps.

[noss8]

C'est a csmobiles,le vendeur, de s'occuper de cela pas a vous, c'est a dire renvoyer l'appareil a csmobiles qui feront suivre vers Nokia.
"Grâce à l’Europe, pour tout achat en magasin ou sur Internet auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins 2 ans qui vous permet de demander au vendeur la réparation ou l’échange du bien ou si cela s’avère impossible, le remboursement des sommes versées. Depuis le 1er janvier 2022, cette garantie s'est étendue aux biens connectés ainsi qu'aux contenus et services numériques. La réparation du produit défectueux est également encouragé en France."
https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-garanties.html

[luciole83]

Csmobiles m'a parlé même d'une garantie de 3 ans.

Par contre, je crois que l'adresse d'envoi était en Espagne, il me semble. Je sais plus.

[luciole83]

Leur réponse à Csmobiles a été celle-ci :

Merci de nous contacter.
En réponse à votre demande, je vous ai informé que tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans à traiter par le fabricant. Si nécessaire, veuillez contacter le site officiel du fabricant de votre pays. Je vous remercie.
Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous.
Cordialement


ESCAC - Customer Service
[email protected]

[noss8]

Les produits commercialisés par Csmobiles de Newstri Corporate Solutions SL bénéficient de 3 (trois) ans de « garantie constructeur ». Cette garantie peut être étendue et varier en fonction des constructeurs et des produits. Les réparations sous garantie ou hors garantie des matériels de marque en provenance des constructeurs (que ceux-ci soient directement présents en France ou représentés par un tiers), sont assurées par ces constructeurs ou leurs représentants agréés. En cas de panne ou de défectuosité, les matériels doivent être adressés directement aux constructeurs ou à leurs représentants agréés.

Si vous ne pouvez pas contacter le fabricant, vous pouvez nous envoyer l'article, après en avoir fait la demande par mail à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24/48 heures, avec des instructions de retour. Nous n'accepterons aucun retour sans notre accord préalable. Aucun colis ne peut être reçu au siège de Newstri Corporate Solutions SL.

Par contre, je crois que l'adresse d'envoi était en Espagne, il me semble. Je sais plus.

Faudrait savoir,avez vous une trace écrite,un bordereau de retour?
Avez vous cet accord?
Et ici,votre appareil peut il être prit en charge?
https://www.nokia.com/phones/fr_fr/support

[luciole83]

Nokia m'a envoyé une étiquette à imprimer, l'adresse est vers la Hongrie.

Je vois un papier dans la boîte d'emballage, en effet en Espagne pour l'inscription :

EXPORT DEPARTMENT
961676749
EN PROYECTO
46393 LORIGUILLA
SPAIN

Et aussi 3 adresses UPS Access Point en Espagne,

2 à RIBARROJA DEL TURIA 46190 et une à LA CANADYA 46182

C'est écrit en espagnol.

[noss8]

Nokia m'a envoyé une étiquette à imprimer, l'adresse est vers la Hongrie

Donc,la garantie fonctionne,envoyez le a l'adreese indiquée.