Produit Manquant dans colis RUEDUCOMMERCE

[Detonyle]

Bonjour,

Je reviens vers vous car le service client RueDuCommerce est une honte. je les ai contacté pour des produit manquant dans un des mes colis. apres un temps de traitement de plus de 15Jours la reponse reçu a été: desolé on peu rien faire pour vous...
Alors que l'on voit vien que le colis n'est pas arrivé en bon etat, j'ai fournis tout les document demandé mais rien.

que dois-je faire? saisir le juge de proximité? porter plainte?
Merci pour votre aide.

Cordialement,
Anthony.

[RueDuCommerce]

Bonjour Detonyle,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique de ce jour.

Je comprends votre déception suite à cette expérience d'achat sur notre site.

Je tiens à vous renouveler toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Comme convenu lors de notre échange, je vais vous adresser un mail en vous indiquant les documents à me transmettre pour le traitement de votre dossier.

Rassurez-vous, dès réception de ces derniers, je ne manquerais pas de vous tenir informé de l'avancement de votre dossier de manière assidue.

Je vous remercie pour la compréhension et la patience dont vous faite preuve.

Sachez que je reste à votre disposition par mail, n'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres questions.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy.