commande meuble showroomprive

[fabe74]

bonjour ,

J'ai commandé un meuble beige composé de 3 colis . ( commande 100043677 )

Malheureusement deux colis sont blanc et un beige .

Que faire sachant que les cartons sont déchirés et que j'ai commencé a déballer .

est ce possible de recevoir les colis manquants et de les echanger avec le livreur contre les autres ( je n'ai pas confiance dans le retour vu les problèmes lu sur votre site )

Quelqu'un a déjà eu un cas comme celui la ?

Cdlt
Fabien

[Showroomprive]

Bonjour fabe74,

Je suis navré d'apprendre cela. Après vérifications, je vous informe que nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l'échange du produit. De ce fait, 2 solutions s'offrent à vous :

- Vous pouvez conserver l'article dans l'état en contrepartie d'un geste commercial de 5€, sous forme de bon d'achat.
- Si vous préférez en être remboursé je vous invite à m'en faire part pour en organiser la reprise.

N'hésitez pas à me faire part de votre choix, je reste à votre disposition.
Bonne journée, Thibaud

[fabe74]

Bonjour ,
Je préfère le remboursement , par contre je vous préviens que je ne peux pas faire autrement que de scotcher les cartons , et qu ils sont sûrement mélangés , j'ai commencé à déballer avant de me rendre compte de votre erreur .
Je serais bien remboursé quand même ?
Cdlt

[Showroomprive]

fabe74,

Rassurez-vous il faut juste que le contenu tienne en place et sois protégé.
Suite à votre retour, je viens de faire la demande de reprise à domicile avec Mondial Relay.
Le transporteur vous contactera sous 48h à 72h pour convenir d'un rendez-vous.
Dès réception de votre colis nous procéderons au remboursement. Ce dernier vous parviendra sous un délai de 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une bonne journée .

Thibaud