problème service client showroomprivé

[Emi51]

Mondial Relay,
il ne s'agit pas de réceptionner un colis mais de venir en enlever un à mon domicile et non, aucun rdv n'a encore été pris.
Emi51

[joe027]

bonjour à tous...

mon problème a enfin pris fin après 3 mois.
le remboursement a été effectué.

Un "Merci" à Elsa

Mais cela n'enlève pas le fait que le SAV Showroom privé a vraiment un réel problème de rigueur.

bon courage à tous...

[Showroomprive]

Bonjour Emi51,

Je vois qu'un rendez-vous a été fixé en date du 23/02/17 .
N’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Belle après-midi, Elsa

[Showroomprive]

Bonjour Joe027,

Ravie que tout cela se soit soldé par une issue positive .

Je vous souhaite une excellente après-midi, Elsa

[Emi51]

Bonjour Elsa,
Merci de me tenir informée car je n'ai toujours pas de nouvelles de Mondial Relay! Vous m'apprenez ce rendez-vous!

Ce serait bien Mondial Relay de me contacter afin de convenir d'un rendez-vous...et de me donner une tranche horaire...

Emi51

[Showroomprive]

Emi51,

Vous n'êtes pas au courant ?
Les rendez-vous sont censés être pris en accord avec le client...
Je vois sur votre dossier que ce RDV a été pris le 17/02 au matin pour le 23/02 de 8h00 à 17h00.
Si vous le souhaitez vous pouvez contacter directement Mondial Relay au 09 69 32 23 32 en leur communiquant le numéro de suivi suivant : 90199488.

Elsa

[Emi51]

Merci Elsa,
Effectivement Mondial Relay pend des rdv sans prévenir...quand je vous disais que ce n'était pas encore fini!!!
Le transporteur doit m'appeler la veille pour connaître mes disponibilités le 23...En espérant qu'on arrive à trouver un créneau.

Merci pour les renseignements en tout cas.
Je vous tiens au courant.

[Showroomprive]

Super.
Je reste disponible si besoin .

Elsa

[Emi51]

Bonjour Elsa,

Je viens à l'instant d'envoyer le bon de collecte de Mondial Relay par mail à votre service clients.
Je compte vraiment sur vous pour un remboursement rapide.
Merci

Emi51

[Showroomprive]

Bonjour Emi51,

Nous avons fait le nécessaire
Le remboursement vous parviendra sous 5 jours ouvrés, sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une belle journée, Charlotte