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Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

lokris
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Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

Messagepar lokris » 23 déc. 2016, 18:43

Bonjour,

Avec la folie des prix du black friday j'ai décidé de m'inscrire sur Rueducommerce et commander.
Commande 823496706 passée le 25/11/2016.
Cette commande ne me sera jamais livrée car perdue ou volée.
Il reste du stock donc j'accepte la réexpédition, qui a lieu le 13/12/2016.
Je n'ai toujours aucune nouvelle de ce colis, par déduction (ou désormais, par habitude) : perdue ou volée.

Commande 823572528 passée le 26/11/2016.
Cette commande ne me sera jamais livrée car perdue ou volée.
Plus de stock, jusqu'au 15/12/2016 où je repasse commande sous le numéro 826007860.
Vue ma situation, je demande à changer de transporteur, sans frais, mais cette demande m'est refusée par l'interlocuteur du service client.
A ce jour, le suivi Kiala n'est plus disponible. Encore perdue ou volée ?

Après de multiples appels et semaines d'attente, me voilà privée de cadeau pour Noël.
On m'avait dit que ce site était fiable, permettez moi d'en douter.
Consommateurs lésés et abandonnés à leur sort avec Kiala. Lors de mon dernier appel, vous m'avez demandé de m'entretenir directement avec eux. Vous choisissez vos transporteurs et devez donc assumer vos responsabilités.

Et maintenant, je fais quoi ? Je suis fatiguée de toutes ces démarches et de toute cette attente.

Yann971
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Re: Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

Messagepar Yann971 » 23 déc. 2016, 20:41

C'est pareil pour moi. Une catastrophe ce site.
Fuyez !!! Ne vous laissez pas piéger dans des galères interminables et fatigante.


Que faire en cas de litige ?

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Re: Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

Messagepar RueDuCommerce » 26 déc. 2016, 11:19

bonjour lokris,

Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés sur vos commandes.

Pour la commande 823496706, je vous confirme que le remboursement de votre colis est en cours depuis le 24/12 car l'enquête en cours n'a pas encore permis de localiser votre colis.
Ce remboursement sera visible sur votre compte sous 5 jours ouvrés.

Pour la commande 823572528, le remboursement a été validé le 07/12 suite à la perte de votre colis par le transporteur. Ce remboursement devrait être visible sur votre compte depuis plusieurs jours.

Je vous souhaite une excellente journée.

Lorenzo.

lokris
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Re: Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

Messagepar lokris » 26 déc. 2016, 11:27

Bonjour,

Et la commande 826007860, à plus de 500 euros, pourquoi vous n'en parlez pas ?
Vous l'avez donnée à qui celle ci ??

Et pour tous ces désagréments j'ai le droit à quoi ?

1 colis de perdu, je peux l'accepter, mais 4 ???

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Re: Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

Messagepar RueDuCommerce » 26 déc. 2016, 13:30

bonjour lokris,

Je suis désolé j'ai oublié de mentionner cette commande.

Concernant cette commande une enquête est actuellement en cours afin de localiser le colis.

Je constate d'après le suivi que votre colis a été refusé par votre relais il a donc été réorienté dans un autre relais.

Je vous ai envoyé un mail pour vous donner plus d'information sur ce relais.

Je vous souhaite une excellente journée.

Lorenzo.

lokris
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Re: Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

Messagepar lokris » 28 déc. 2016, 17:45

Bonjour,

J'ai reçu ce jour la commande 823496706, dans un autre point relais (deux semaines après son envoi).
Concernant la commande 826007860, je n'ai pas été informée d'un quelconque problème de transporteur et aucun suivi Kiala n'est disponible.
Je reste donc dans l'attente ou le remboursement de cette commande.

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Re: Commandes perdues ou volées depuis 1 mois

Messagepar RueDuCommerce » 06 janv. 2017, 08:09

Bonjour lokris,

J'ai bien pris note de votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis désolé pour la réponse tardive mais notre système ne nous a pas remonté votre message.

Je vous confirme que pour la commande 826007860 je vous avait envoyé plusieurs mails pour vous tenir informer et que j'ai validé le remboursement le 29/12.

Le remboursement devrait donc être visible sur votre compte ou le sera très prochainement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Lorenzo.

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