FNAC.COM non respect délais livraison, publicité mensongère

[denish]

commande iphone le 27/11. choix livraison relais colis proposé par Fnac pour une livraison annoncée le 30/11.
depuis impossible de récupérer le colis car relais fermé jusqu'en janvier.
le numero client situé à Madagascar ne propose aucune solution (ne sert à rien, mepris du client français)
les messages laissés sur le site (pas d'email de contact) restent sans réponse alors qu'il est avancé qu'une réponse sera donnée sous 2 jours
le service consommateur ne répond pas non plus
injoignabilité organisée, non respect du code de la consommation, publicité mensongère
fnac.com est pire que les pires des sites internet
à éviter

[Etbendisdonc]

Bonsoir Denish,

Je n'ai aucune relation avec la Fnac et contrairement à beaucoup n'est jamais acheté quoi que se soit chez eux mais.... car il y a un mais ....

Vous indiquez que le colis provient de Madagascar.

La Fnac n'ayant à priori pas d’entrepôt propre dans ce pays, cette indication laisse qui sous-entend que vous avez acheté votre Iphone à un partenaire sur la nouveauté du moment dans toutes les grandes enseignes, le "Market Place".

Il semblerait que les contacts téléphoniques ne soit pas la voie la plus efficace pour obtenir une solution, j'ai cherché pour vous la procédure officielle dont vous trouverez le lien ci-dessous.

http://www.fnac.com/Guides/marketPlace/vendeurs-partenaires-fnac/default.aspx

Cependant le relais ne fermant que le mois de décembre, je crains que le magasin soit ouvert avant que vous puissiez obtenir une solution de la part du SAV.

L'annulation d'une commande puis le renvoi d'un nouvel appareil prends souvent du temps à traiter informatiquement parlant.