Argent débité mais pas de commande qui apparaît

[Naomie83]

Bonsoir
J'ai ce jour passé commande d'un MacBook Air payable en 4x.
J'ai donc rentré mes coordonnés bancaires, entré le code d'activation fourni par ma banque sur la page de paiement et j'ai ensuite été redirigé sur le site "rue du commerce"
Cependant, lorsque je vais dans la rubrique "mes commandes", il est inscrit : aucune commande n'a été passée
Pourtant, j'ai bien été débité sur mon compte bancaire d'un première prélèvement d'un montant de 241€
A la suite de cela, j'ai reçu un mail de rue du commerce me disant que ma carte bancaire avait été refusé par leur organisme bancaire
Ce qui m'étonne, c'est que j'ai quand même été prélevé alors que d'après ce mail la transaction n'a pas eu lieu.....
Que dois-je faire ?
Merci d'avance

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je suis navré d'entendre que votre commande n'a pu être validée.

L'organisme de crédit Cofidis, se réserve le droit de refuser le financement de votre commande.

Dans uns soucis de confidentialité, nous n'avons pas les raisons de ce refus.

Je vous encourage à les contacter au numéro suivant :

03 28 77 68 94

Je vous remercie par avance de votre patience et reste à votre disposition.

Cordialement.

Julien