rue du commerce argent facile

[rinaldo2601]

Bonjour,

Je me permets de vous dénoncer une pratique qui n'est pas très commerçante.
Je passe une commande numéro 1479354685 pour mon fils de 14 ans une carte graphique.
Ce colis reçu rapidement dans un bon état,mais aucun moyen de le tester car mon fils
utilise ses économies pour pouvoir se payer cette ordinateur.
C'est vrai que la commande a été passée le 1/02/2019,et la réclamation a été faite que le
28/05/2019.
Apres avoir reçu la totalité des pièces et après assemblage par mes soins
(c'est pas le premier ordinateur que j'assemble) et après le premier démarrage.
Je m’aperçois que le système de refroidissement de la carte graphique ne fonctionne pas,
donc je demande la prise en garantie du matériel défectueux par le biais du site.
La après de questions et encore des questions,on me dit que l'article est en rupture donc
il recevra un avoir après réception l'article défectueux,et de plus qu'il vont débiter 50 euros pour des frais de dossier.
Alors a chaque article défectueux il débite 50 euros car l'article est en rupture,
ils vont devenir très riche.
Je pense a mon fils qui essaie de réaliser son rêve,de plus avec ses économies,
et de se faire soutirer de l'argent comme çà,j'avoue que cela n'est pas très honnête.

Pourrait-on me dire si cette pratique est légale?

[RueDuCommerce]

Bonjour rinaldo2601,

Je suis navré pour cet incident et comprends votre déception

Cela dit, aucun débit de 50€ lié à quelconque frais de dossier n'est effectué, où avez-vous trouvé cette source..?

Je vous informe cependant que dès réception du colis au SAV, le remboursement sous forme d'avoir sera effectué sur le compte client initial.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à dispo si besoin.

Djamel

[rinaldo2601]

Bonjour,

Apres réception du colis de votre part,un avoir a créditer sur le compte de mon fils.
Or c’était pas ce qu'il voulait,mais un remboursement sur le compte prélevé.
Car un autre site de pièces d'occasion proposait un équivalent sachant qu'il a plus
d'argent pour compléter un achat chez vous.
Donc aujourd'hui encore il est très déçu car ça ne fait que reculer les choses.
Serait-il possible effectuer sois un geste commercial d'une carte équivalente,
ou de rembourser intégralement la somme sur le compte prélevé.

Dans l'attente d'une réponse favorable pour que cette histoire se termine,
et que mon fils puisse en finir avec son rêve,veuillez recevoir mes salutations.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je viens de valide le remboursement de l'avoir édité.

Il sera effectif sous 48 à 72 heures via Paypal .

Bonne journée.

Julien