Que faire pour evoter les frais de deplacement orange

[Esmax666]

Bonjour ma ligne connait beaoucoup de probleme. Vitesse lente, deconnexion. Apres plusieurs appel orange envoi un technicien qui facture le deplacement si il trouve un probleme dans la partie privative.
Es ce normal alors qu il me facture le deplacement si il y a un probleme sous ma ligne sous terraine dans la partie privé. Il me semblait qu orange devair prendre en charge jusqu a la prise dti ou sinon la premiere prise telephone

Merci

[400bandit]

Bonjour,
La loi est trés clair dans ce cas :
Si l'anomalie n'est pas dans le périmètre de votre installation privative , votre FAI ne peut vous facturer les frais de déplacement.
Dans votre cas il semble que le câble soit dans votre terrain

[Esmax666]

Il y une loi pour cela ? pouvez vous me transmettre le paragraphe. Depuis quand la responsabilité du dépannage n’est plus jusqu’au DTI ?

Je trouve cela vraiment étrange que maintenant cela concerne toutes les parties privatives car meme le poteau eletrique/telecom est sur la partie privative