Bonjour,
Vous dites qu'ils vous ont contactée pour vous prévenir avant l'envoi de la facture. Avez-vous négocié un délai avec le conseiller ?
En parallèle, vous pouvez contacter les services sociaux de votre commune car il existe des aides pour les factures d'énergie.
Dans tous les cas, index estimé ou réel, le mieux et de toujours vérifier avec ce qu'indique le compteur.