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Boursorama PEL - changement taux

Nigel
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Boursorama PEL - changement taux

Messagepar Nigel » 23 avr. 2016, 08:29

Bonjour ,
Je vous raconte mon problème avec Boursorama. Mon épouse a ouvert une compte PEL le vendredi 29 janvier 2015 vu la Pub de Boursorama d'ouvrir une compte PEL jusqu'au 31 janvier pour profiter du taux de 2.5%. Le jour de l'inscription au PEL , elle avait sélectionné un virement initial de 225 euros et un prélèvement automatique de 45 euros par mois . Vu que après la création du PEL le meme jour on a eu l'option d'accéder au compte PEL et vu que le virement de 225 euros n'était pas encore là , elle a effectué un virement de 225 de son compte courant vers son compte PEL . Ce virement a été effectué immédiatement le 29 janvier et il a été visible dans les 2 comptes (courant et PEL) . Jours après l'autre virement de 225 euros arrive aussi (celui qu'on avait demandé à l'ouverture ) et on constate avoir aussi 2 relevés de compte PEL, un de janvier et un de février .
Celui de janvier nous donne que le compte PEL a reçu son premier virement le 29 janvier 2015 , celui de février montre qu'il y un autre virement de 225 euros de 2 février 2015, avec un total de 450 euros dans le compte PEL à la date du 3 février 2015. Jusqu'à la, tout va bien .
Avril 2016, ma femme reçoit un mail disant que Boursorama a fait une erreur involontaire en lui donnant un taux de 2.5% quand elle doit avoir que 2% vu que le premier virement a été reçu le 2 février 2015. (Faux) et qu'ils sont désolés pour les problèmes .
On écrit au service client par internet avec les relevés de compte pour bien montrer que le premier versement a été reçu le 29 janvier 2015 . Eux sans lire le mail Ni pièces joints , répondent exactement avec la meme excuse du premier mail: si le compte a été ouverte après le 1 février c'est 2% désolés .
On appel Boursorama. La femme au telephone dit avoir plusieurs cas comme cela et que c'est parce que les virements ont arrive "trop tard" , elle dit que notre premier virement a arrivé le 2 février et elle nous conseille d'annuler le PEL si on n'est pas content . On fait un mail cette fois aux service clientèle . Ils ont pris une semaine en faire encore un copier coller disant exactement le même . Sans plus d'argument disant que la loi dit que les comptes PEL ouverts après le 1 février ont 2% de taux et que Boursorama a fait une erreur avec nos 2.5% affichés pendant plus d'un ans.
Ca qui m'enneve c'est qu'ils lissent pas les pièces joints , les justificatifs etc . Le vendredi 29 janvier a été jour ouvré donc pas d'excuse d'avoir fait la création un dimanche minuit . En plus , ils se basent sur le 2eme virement de 225 euros qui a été bien reçu le 2 février , mais ils regardent même pas qu'on avait fait un premier virement le 29 meme et il a été bien reçu et pour cela dans le relevé de compte PEL janvier 2015 il est bien affiché .
Quoi faire ? Contacter le médiateur ? Le service par telephone Boursorama ne connaissent rien et on dirait qu'ils lissent juste des excuses prédéfinis .
Pire , les mails reçus de Boursorama disent "si vous avez une question supplémentaire n'hésitez pas ..." Mais les mails sont "no-reply" donc chaque fois c'est une nouvelle personne qui répond.
Quoi faire ?
Cordialement ,
Nigel

DJMI
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Re: Boursorama PEL - changement taux

Messagepar DJMI » 25 avr. 2016, 12:29

Contactez le médiateur sans tarder !


Que faire en cas de litige ?

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christin jd
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Re: Boursorama PEL - changement taux

Messagepar christin jd » 05 avr. 2018, 11:31

ATTENTION URGENT
GROSSE ARNAQUE BOURSORAMA
COMPTE OUVERT ET APPROVISIONNÉ MAIS CARTE BANCAIRE IMPOSSIBLE A INITIALISER
IMPOSSIBLE ACTIVER CARTE BANCAIRE
ARGENT INNACCESSIBLE
RENDEZ MOI MON ARGENT CAR AUCUNE AIDE ET SILENCE COMPLET DEVANT MON PROBLEME

PRIVILEGIEZ UNE AUTRE BANQUE CAR GROS PIEGE

Eric123
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Re: Boursorama PEL - changement taux

Messagepar Eric123 » 05 avr. 2018, 19:02

Bonjour christian jd,

Règle de base d'un forum :
Lorsque vous créez un sujet, choisissez soigneusement le titre du sujet, éviter d'écrire tout en MAJUSCULES (aussi bien le titre que le corps de votre message), ça agace plus qu'autre chose et votre message risque d'être supprimé.

Inutile de multiplier vos messages en les copiant-collant.

Règle 3 de la charte du forum de QUE CHOISIR :
https://forum.quechoisir.org/regles-du-forum-t38322.html
Début de citation :
"3. Respect : Chaque utilisateur doit respecter les autres contributeurs et le pluralisme des opinions nécessaire à l'animation du forum. Le Forum est un lieu d'échange, de débat d'idées, où la convivialité et le respect d'autrui sont primordiaux. Tout message contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère injurieux, diffamatoire, raciste, xénophobe, révisionniste ou portant atteinte à l'honneur ou à la réputation d'autrui, incitant à la discrimination, à la haine d'une personne ou d'un groupe de personnes en raison de leur origine, de leur appartenance ou de leur non-appartenance à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminées, menaçant une personne ou un groupe de personnes, ou citation de sites de ce type seront modérées. Enfin, les agressions verbales, moqueries gratuites, vulgarités entrent dans le cadre de la modération. "
Fin de citation.

nothappy
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Re: Boursorama PEL - changement taux

Messagepar nothappy » 08 déc. 2018, 14:51

C'est vrai, Eric 123, cependant la marge est étroite entre "diffamation" et présentation de la situation, pour le reste, il faut en effet respecter la charte, on peut dire sans injurier et sans moquer, les choses. Pourtant elles peuvent apparaître aux lecteurs comme diffamation, juste parce qu'elles sont contraires au respect des autres parce que les coupables se sont montrés [message modéré]!

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