Bonjour,
J'ai passé commande d'un ordinateur portable ce dimanche et ai payé via paypal.
Le lendemain je me reconnecte pour vérifier que la procédure s'est bien déroulée
- Le montant à bien été débité par paypal
- La commande est sous statut "bloquée pour vérification" mais je n'ai pas de reçu de demande de "vérification d’identité" ou autres.
J'appelle le SAV où l'on me dit que ma demande va de suite être transmise au service de vérification et qu'ils m’appelleront ou m’enverront un mail dans les plus bref délais.
Je reçoit donc une réponse dans laquelle il est écrit "blablabla... besoin d'infos complémentaire, veuillez nous recontacter au plus vite au (numéro qui n'est pas dédié a ce service). J'appelles et on me dit que la commande est bloquée mais impossible de savoir pourquoi.
S'en suit une série d'appels (6), avec des réponses aléatoires:
- un coup que la commande est bloquée a cause d'une erreur concernant les adresses. impossible de savoir réellement pourquoi.
- un coup elle est annulée depuis le 20 mars et le paiement sera recrédité sous 48 heures (a priori, c'était faux) et que je peux repayer par virement. J'en conclu donc que le problème viens de paypal. Après avoir appelé paypal, les sous sont bien arrivés chez top achat.
J'aimerai donc :
1/ Avoir une réponse claire concernant l'état actuel de cette commande
2/ Si elle n'est pas annulée, me dire quoi faire pour procéder a ces vérifications d'identité/ et ou régler ces problèmes d'adresses.
3/ Comprendre pourquoi Paypal apparaît comme un problème (parce qu'à priori c'est ça qui gène) alors que mon compte bancaire est débité.
4/ si la commande est annulée, qu'on me vire l'ancienne de mon compte Topachat(toujours sous le même statut "bloquée pour vérification"), qu'on me rembourse et que je puisse régler les potentiels problèmes afin de pouvoir recommander (via paypal, parce que ça a toujours marché comme ça donc ça continuera) de préférence avec la promotion appliquée au moment de la commande.
NB: L'adresse du compte et l'adresse paypal (parents) sont différentes de l'adresse de livraison.
Ceci étant dit, ça n'a jamais posé de problème à personne.
Merci d'avance de traiter cette demande.
Crdlt