Bonjour, j''ai utilisé votre kit de resiliation avec portabilité et sfr refuse l''exoneration des frais; j''ai fait opposition a tout prelevement ce jour et envoyé un nouveau recommandé demandant sous 10 jours l''exoneration, et copie a la DDPP de mon departement, avant de faire une saisine si je n''obtenais rien:
-07/02 : souscription en ligne un abonnement chez Virgin mobile avec portabilité du numéro à 8h00;
-07/02: envoi recommandé le 7 février, avertissement de résiliation mandatée par le nouvel opérateur
-07/02: Signature électronique du contrat Virgin le 7 février à 14h30.
-09/02: recommandé reçu par SFR le 9 février (tampon).
-16/02: pas de nouvelles de SFR. Appel au service client 900 le 16 février: "votre recommandé a été perdu a la numérisation, il faut renvoyer un recommandé"
-17/02: envoi recommandé numéro 2 avec: souche envoi du 1er recommandé, accusé de réception du 1er recommandé, et copie du courrier daté du 7 février.
-20/02: texto de sfr: dimanche 20 février: "votre portabilité aura bien lieu le 26, pour rappel vous êtes engagés jusqu''en juillet 2012"
-21/02: 2eme recommandé reçu le 21 février (tampon)
-21/02: appel au 4089, service résiliation: "courrier reçu , traité et daté du 7: pas de problème, portabilité et résiliation acceptées et vous ne paierez pas les mois restants".
-25/02: texto de sfr: vendredi 25 février: "votre portabilité aura bien lieu le 26, en esperant vous compter a nouveau parmi nos clients"
-25/02: message directement laissé sur mon répondeur par le 900 à 11h: " courrier reçu le 9, donc vous devez payer les mois restants jusqu''en juillet 2012, et merci de vous renseigner pour la portabilité car nous n''avons aucune information."
-25/02: 11h05 : appel au 900, transfert vers service résiliation au bout de 3 tentatives car le conseiller en résiliation refuse de prendre l''appel; 25 minutes de conversation pour que le conseiller me dise que mon dossier est "litigieux" et qu''il crée un dossier SFR solutions...délai de rappel 48h.
25/02: 11h45: appel au 4089 : la conseillère me donne le fin mot de l''histoire: « SFR refuse l''exonération des mois restant (engagé jusqu''en juillet 2012) car il y a une portabilité qui est liée a cette résiliation et que Virgin n''a fait la demande de portabilité que le 19 février, et que c''est la date de demande de portabilité qui fait office de date de prise en compte ».
que me conseillez-vous de faire ? merci d''avance.