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Résiliation SFR

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Résiliation SFR

Messagepar visiteur » 11 févr. 2011, 14:56

J''ai résilié mon forfait SFR dû à la hausse de la TVA au 1° Février. j''ai reçu un courrier de SFR me disant qu''ils avaient bien reçu ma demande et que ma ligne serait résilié au 1° février, et que comme le dit la loi les sommes dus (fin du contrat septembre 2012) ne me seraient pas prélévés.
Et hier le 10 Fév. je reçois un courrier me disant qu''ils allaient me prélever les sommes dus jusque la fin de mon contrat (environ 650 Euros). je les ai appelé et apparemment ils ne veulent pas en entendre parler. Que faire.

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re: Résiliation SFR

Messagepar visiteur » 11 févr. 2011, 21:28

même cas.. je ne sais pas quoi faire, mais ils n''ont pas le droit, voilà le texte de la DGCCRF :
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/consommation/telephone_internet/questions_reponses/hausse_tva.pdf


Que faire en cas de litige ?

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re: Résiliation SFR

Messagepar visiteur » 21 févr. 2011, 23:11

Exactement le même cas, recommandé envoyé le 3
Février, appel du service client le 21 Février à
16h02 pour m''indiquer que la résiliation sans
frais n''es plus applicable car SFR à changer sa
politique et donc si je souhaite maintenir la
résilaition je devrais payer 1/4 des mensualités
restantes.....

1- Le fameux SMS envoyé au abonné date du 8
Février, mon AR date du 3 Février, Quid de la
logique du service client ?

2-D''aprés la DGCCRF " Le consommateur peut
adresser une demande de résiliation à
l’opérateur dès la réception de la
notification du projet de modification des
conditions du contrat"

3- Toujours d''après la DGCCRF "Dans le cas où
l’opérateur décide de renoncer à la
modification des conditions
contractuelles qu’il a précédemment notifiée au
consommateur, ce dernier bénéficiet-il cependant
du droit à résiliation sans pénalités s’il avait
déjà adressé sa demande
de résiliation ?

Si le consommateur avait déjà envoyé sa demande
de résiliation, le contrat doit être résilié
sans pénalités.

Je tente d''appeler demain le 900 qui reste
injoignable depuis le 1 Février.

Et vous ?

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re: Résiliation SFR

Messagepar visiteur » 25 févr. 2011, 16:09

idem
resiliation faite le 21/1 , reception de facture de 584 euros de reste a payer ,de nouveau un recommande le 22/2 en leur sitant l''article de DGCCRF ainsi qu''opposition sur mon compte et pour le moment aucune reponse

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