Litige avec la société phoneandphone

[visiteur]

Bonjour,

J''ai commandé sur le site internet de phoneandphone un
iphone 3G le 11/09/08.
J''ai reçu mon iphone le 6/10/08.
Premier problème, la turbo sim ne fonctionnait pas je
n''avais donc pas de réseau disponible.
J''ai renvoyé la turbo sim, puis on m''en a envoyé une
nouvelle. Celle ci fonctionné, mon réseau
(bouyguestelecom) s''affichait correctement. (perte de
temps: 1mois et demi)
Deuxième problème, le téléphone me demandait de le
connecté à itunes afin de pouvoir activer la carte sim. Lors
du branchement, Itunes me répondait que la carte sim
inséré ne permettait pas l''activation du téléphone.
Après plusieurs appels (cout total : environ 150€) et
plusieurs manipulation faites avec un opérateur de chez
phoneandphone, ils m''ont demandé de renvoyer mon
iphone avec un numéro de retour.
J''ai renvoyé mon iphone le 22/11/09, ils ont reçu mon
iphone le 27/11/09 (le suivi de colis le prouve). Une
opératrice m''a dit par téléphone que mon colis n''a été
reçu que le 6/12/08. (opératrice qui m''a assuré que mon
téléphone serait envoyé avant le 12/12/08, qu''elle faisait
le nécessaire pour cela).
Un mail faisant suite à ce renvois m''indique que le délai de
retour peut atteindre 5 semaines.
Aujourd''hui cela fait plus de 5 semaines et je n''ai toujours
aucune nouvelles de leur part. Ils ne répondent plus à
mes email et lorsque je les appelle ils me disent qu''ils ont
fait le nécessaire et qu''il faut encore que je patiente.

Cela fait maintenant 4 mois que j''ai passé commande chez
eux et je ne peux toujours pas bénéficier de mon
téléphone, je trouve cela aberrant et je sais que je ne suis
pas le seul dans ce cas.

Alors s''il vous plaît, que dois-je faire? Dois-je ouvrir une
procédure judiciaire?

Merci de me répondre le plus rapidement possible.


N° de commande : 0809112300132180
N° de retour : 091008

Merci