Mon téléphone ayant un problème de charge via le câble (Charge magnétique fonctionnant très bien) je décide de déposer mon téléphone pour réparation de la pièce.
Au moment de la prise en charge on me fait signer sur un morceau de plastique sans voir c que je signais, devant mon intérogation le vendeur me répond : c’est juste une preuve que vous nous le laissez, soit, je signe.
En fin de journée message sur mon répondeur : la pièce posée à endommagé votre téléphone, du coup il n’a plus de son et redémarre toutes les 3 minutes
Je lui demande de remettre ma pièce d’origine en attendant la réception de la nouvelle pièce, il le fait sans problème et je récupère le soir même.
Une fois récupéré le téléphone charge normalement
mais redémarre toutes les 3 minutes.Retour à la boutique le jour suivant et la, le pompon:
Je dois laisser partir mon téléphone (sans téléphone de prêt) pendant un mois
N’ayant pas le choix, bah je le laisse en suivant bien l’évolution des réparations.
Lors d’une visite on m’informe qu’il y a eu une recherche de panne et que l’appareil est bien en cours de réparation.
Un mois après avoir déposé mon téléphone, n’ayant toujours pas de nouvelles et devant rendre le téléphone preté (par une autre enseigne) j’envoie un mail au service client qui me répond que la pièce posée ne présente pas de panne (c’est celle qui était à l’origine dans mon téléphone) et que du coup il ne ferait pas de réparation,
Et que lors de ma première visite le téléphone avait été déclaré irréparable. (Vous vous souvenez le petit bout de plastique sur lequel j’ai apposé ma signature, bah c’était en fait un ordre de réparation ou tout est noté fonctionnnant sauf le connecteur de charge, par chance j’ai récupéré une copie de ce document).
Ne voulant pas laisser l’histoire se terminer comme ça, je leur signale cette information (toujours par mail) et leur demande de me retourner mon téléphone,
Leur réponse : une fois les réparations faites les pièces deviennent propriété de l’enseigne…. Mais je croyais qu’ils n’avaient rien réparé???
Bref, voila deux mois que ce téléphone est parti, j’ai du en racheté un mais je souhaite absolument récupérer mon appareil
Un signalement à été fait aurpès de signal conso (ils n’ont pas souhaité en prendre connaissance)
Un recommandé à été envoyé avec tous les documents et échanges en ma possession, sans réponse depuis 15 jours
Je m’apprête donc à passer à la vitesse supérieure mais quelle est, selon vous la plus impactante???
Merci par avance pour le temps pris à lire mon pavé
Séverine
