Free Mobile : téléphone à 1 199 € jamais livré et remboursement après deux mois

[wouf]

Je souhaite témoigner d’un litige concernant un téléphone acheté 1 199 € sur le site de Free Mobile.
UPS l’a déclaré livré dans un point relais qui atteste pourtant par écrit ne l’avoir jamais réceptionné. Malgré cela, Free m’a d’abord opposé le simple statut « livré », puis renvoyé vers UPS, alors que mon contrat de vente avait été conclu avec Free.
Après de nombreuses démarches, une réclamation écrite et une mise en demeure, Free m’annonce finalement un remboursement sous trente jours. Si ce délai est respecté, l’entreprise aura néanmoins conservé 1 199 € pendant près de deux mois pour un téléphone que je n’ai jamais reçu.
J’ai publié le récit documenté de cette affaire, avec la chronologie, les réponses reçues et les textes applicables :
https://blog.site2wouf.fr/2026/09/nachetez-pas-en-ligne-chez-free.html
Mon objectif n’est plus seulement d’obtenir mon remboursement, mais d’éviter que d’autres consommateurs abandonnent devant ce type de renvoi de responsabilité.

[Sauvegarde]

Je souhaite témoigner d’un litige concernant un téléphone acheté 1 199 € sur le site de Free Mobile.
UPS l’a déclaré livré dans un point relais qui atteste pourtant par écrit ne l’avoir jamais réceptionné. Malgré cela, Free m’a d’abord opposé le simple statut « livré », puis renvoyé vers UPS, alors que mon contrat de vente avait été conclu avec Free.
Après de nombreuses démarches, une réclamation écrite et une mise en demeure, Free m’annonce finalement un remboursement sous trente jours. Si ce délai est respecté, l’entreprise aura néanmoins conservé 1 199 € pendant près de deux mois pour un téléphone que je n’ai jamais reçu.
J’ai publié le récit documenté de cette affaire, avec la chronologie, les réponses reçues et les textes applicables :
https://blog.site2wouf.fr/2026/09/nachetez-pas-en-ligne-chez-free.html
Mon objectif n’est plus seulement d’obtenir mon remboursement, mais d’éviter que d’autres consommateurs abandonnent devant ce type de renvoi de responsabilité.

Bonjour, si j'ai compris votre message est juste un témoignage car finalement Free Mobile a annoncé vous rembourser.

[wouf]

avant un mois... soit 60 jours après mon débit...

[valioud]

Si le téléphone a été volé pendant le processus de livraison, il est normal que cela prenne du temps.