Free mobile : tarif promo pas prise en compte car site HS

[Jarodd]

Bonjour,

Le 1er juillet je me suis abonné à l'offre Freebox Révolution + 5G, qui propose pendant un abonnement fibre avec une réduction de 5 euros par mois ainsi qu'une ligne mobile à 0 euro au lieu de 15,99 euros pendant 1 an (l'offre n'est plus visible sur Veepee, elle est décrite sur ce lien : https://www.freenews.fr/free-mobile/freebox-revolution-forfait-5g-veepee).

Lors de la souscription, j'ai pu valider l'abonnement fibre, mais par la suite le site de Free a planté et je n'ai pas pu souscrire à l'abonnement mobile. Voici une capture d'écran de l'erreur rencontrée : https://i.postimg.cc/KzBb7P0c/7-Cannot-read-properties-of-undefined.png
Une fois la "commande abandonnée" je n'ai pas pu réessayer d'y souscrire.

J'ai contacté en début de semaine le SAV de Free, pour indiquer que je n'avais pas pu profiter de la promo. On m'a répondu que l'offre Veepee étant terminée, je ne pouvais pas bénéficier de l'offre à 0 euro. À la place on m'a proposé de souscrire à la même offre pour 9,99 euros par mois (disponible sur https://mobile.free.fr/) au lieu de 15,99 euros, mais ce n'est pas le tarif qui était prévu dans l'offre Veepee.

Je voudrais savoir si Free peut me refuser l'accès à cette promo, puisque l'impossibilité d'y souscrire n'est pas de mon fait. Si le site avait été disponible, j'y aurais souscrit.
De plus, même si l'offre Veepee est terminée, Free pourrait me proposer la même réduction, 0 euros au lieu de 9,99/15,99 euros par mois.

Suis-je en droit de leur réclamer l'application de cette promo ?

Merci d'avance pour votre aide.

[Jarodd]

J'ai reçu ce matin un e-mail de Free, m'indiquant que j'avais jusqu'au 29 août pour profiter de la promo :

https://i.postimg.cc/cC2SypTN/free-mobile.png

Mais quand j'essaye de souscrire à l'offre, j'ai cette erreur :

https://i.postimg.cc/fy66gxTz/2025-07-12-at-21-03-39-Free-Mobile.png

Je ne sais donc pas comment arriver à en profiter.

J'ai changé de FAI pour avoir bénéficier de cette offre promotionnelle. Et une fois engagé, je ne peux plus y souscrire.

Que faire ?

[justedroit]

Bonjour Jarodd,
Répondez donc à cet e-mail faisant savoir votre impossibilité d'accéder à l'offre.

Autrement, je ne vois qu'un courrier à l'endroit du service relation client lié au siège de l'entreprise, lui relatant cette situation en lui demandant de vous appliquer la promotion en question, qui est la raison essentielle pour laquelle vous avez changé d'opérateur, ajoutant que, dans le cas contraire, vous seriez en droit de considérer qu'il s'agit là, d'une tromperie que vous dénoncerez à l'Autorité compétente.

[Jarodd]

Merci @justedroit.
Malheureusement c'est envoyé d'une adresse qui n'accepte pas les réponses.
Je vais transférer l'e-mail à l'assistance, en espérant tomber sur un conseiller plus habile qu'au téléphone, où la seule réponse a été "c'est trop tard quel dommage".