Arnaque voyage Showroom privé

[CecileB30]

Bonjour, j’ai acheté hier un voyage pour l’île Maurice à un prix sur le devis de 6317€ je valide l’achat et le paiement avec toujours écrit 6317€. Une fois le paiement ok je reçois un mail avec la facture à 6543€ et le site me prélève les 226€ en mettant le montant du départ en acompte. Attention car après plusieurs appels avec le service client ils m’ont dit que le prix des voyages peut augmenter juste après la validation du paiement et aucun recours il ne vous reste juste à régler ce qu’ils réclament ! Honteux !

[Showroomprive]

Bonjour Cecile,

Je suis navré d'apprendre cela et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.

Toutefois, afin de vous aider, je vous invite à réitérer votre commentaire et de bien renseigner votre adresse e-mail rattachée à votre compte ainsi que le numéro de la réservation.

Je vous remercie.

Arimbola

[AlexandraM83]

Bonjour

Je partage complètement les avis sur Voyage Privé : du vol manifeste…J’ai commandé, en date du 17 juin 2024, un séjour à Athènes en Grèce du 12 août 2024 au 22 août 2024.
J’ai versé à ce titre la somme de 2060,08 € à titre d’acompte.Le 9 juillet 2024, j’ai annulé le voyage et demandé à être rapidement remboursée comme le prévoient leurs conditions générales de vente.

En ce sens, leurs conditions générales de vente prévoient que "le montant des frais d'annulation est calculé comme suit:
Pour un Package Dynamique ou une prestation hôtelière seule (hors croisières):
A plus de 31 jours avant la date de départ : 25% du montant total TTC des prestations hors transport + 100% du montant du transport TTC"
"En cas d'annulation, après déduction des frais d'annulation dus par le Membre en application du présent article, toute somme due au Membre par VPG lui sera versée :
Sous environs 5 jours ouvrés si le montant du dossier est supérieur ou égal à 3000€, le délai de traitement des banques pour les montants supérieurs à 3000€ étant plus long."
En l'espèce,j’ai annulé plus d'un mois avant la date de départ de mon voyage. Comme mentionné précédemment, leurs CGV prévoient en cas d'annulation à plus de 31 jours avant la date de départ, un montant des frais d'annulation fixé à 25% du montant TTC des prestations hors transports plus 100% du montant des transport en TTC.

Il ressort que les frais de transports sont évalués à 1009,26 euros. La somme de 1198.33 euros doit donc me revenir mais c’est sans compter leur mauvaise foi….Apres des échanges avec des conseillers qui répondent à côté, deux courriers envoyés en recommandé dont un courrier même pas réceptionné par leur service….Les courriers ont pourtant été envoyés à l’adresse mentionnée sur leurs « factures »…Je viens de réaliser une saisine auprès du médiateur du tourisme et le dossier se poursuit auprès de ma protection juridique. Je trouve lamentable d’être obligée d’utiliser ces recours pour obtenir mon dû : un retour de leur part est moins rapide que le prélèvement sur mon compte des frais d’annulation….. Lamentable !!

[Showroomprive]

Bonjour Alexandra,

Je suis navré d'apprendre cela et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.

Afin de vous aider, je vous invite à réitérer votre commentaire et de bien renseigner votre adresse e-mail rattachée à votre compte ainsi que le numéro de la réservation s'il vous plaît.

Je vous remercie.

Arimbola

[Showroomprive]

Bonjour Alexandra,

J'ai bien pris en compte votre message et je peux comprendre votre mécontentement.

Après vérification, votre demande concerne Voyage Privé, qui est une entité différente de SRP Voyage.

Je vous conseille de les contacter directement via leur site :

https://www.voyage-prive.com/login/index#signin, afin qu'ils puissent vous apporter l'assistance nécessaire.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

Kanto

[Showroomprive]

Bonjour, j’ai acheté hier un voyage pour l’île Maurice à un prix sur le devis de 6317€ je valide l’achat et le paiement avec toujours écrit 6317€. Une fois le paiement ok je reçois un mail avec la facture à 6543€ et le site me prélève les 226€ en mettant le montant du départ en acompte. Attention car après plusieurs appels avec le service client ils m’ont dit que le prix des voyages peut augmenter juste après la validation du paiement et aucun recours il ne vous reste juste à régler ce qu’ils réclament ! Honteux !

Bonjour Cecile,

Je vous envoie ce message pour vous confirmer que notre service a bien pris en charge l'ajustement tarifaire lié au changement survenu après la validation de votre séjour le 08/11/2024.

Un remboursement de 226,31 euros a été effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, avec un délai de traitement de 5 jours ouvrés.

Nous vous remercions de votre confiance et toute nos excuses pour les désagréments causé.

Cordialement,

Kanto

[AmandineC]

Nous avions réservé, avec mon amie, un forfait touristique pour deux personnes à Londres, avec nuitées à l'hôtel Ibis Whitechapel. En arrivant, nous avons constaté un manque d'hygiène flagrant dans la chambre qui nous a été attribuée et la présence de mues de punaises de lit sur le sommier, les murs ; de la poudre de diatomée sur le sommier, le sol, ainsi que du sang sur les surfaces de la chambre (j'ai pris des photos et les ai envoyées à Showroom privé). Nous avions demandé à la réceptionniste de changer de chambre et elle nous avait répondu que cela n'était pas possible, qu'il fallait voir avec notre agence pour trouver une solution. J'avais donc appelé le SAV de Showroom Privé pour demander un remboursement de la chambre d'hôtel ou bien un hébergement dans un autre établissement et avais demandé au conseiller de revenir vers moi ce jour-même (appel Lundi, aux alentours de 18h à Londres). Il m'a répondu le lendemain, Mardi 3 mars après-midi et m'a laissé un message vocal, le jour de notre visite aux studios Harry Potter (c'est pour cela que je n'avais pas répondu, notre séjour était déjà assez gâché par la mauvaise expérience de la veille). En l'absence de réponse de Showroom Privé Lundi 2 mars nous avions décidé de quitter l'hôtel. Qui aurait bien voulu rester dans un hôtel avec un tel manque d'hygiène ? J'étais cliente depuis des années sur leur site et y passais des commandes régulièrement. J'en parlais autour de moi pour que les gens connaissent ce site, j'en étais ravie. Par contre c'est la première fois que j'y achetais un voyage et j'ai été très déçue de leur SAV (appels et emails). Je leur avais demandé un remboursement de l'hôtel ou un changement d'hébergement vu les circonstances et une réponse cette journée (ils avaient jusqu’à 20h pour nous répondre et j'étais suspendue à mon téléphone). Nous avons donc dépensé de l'argent en plus pour nous loger dans un autre hôtel, qui lui était décent et dont les photos n'étaient pas mensongères (car les leurs l'étaient, faites attention). Après plusieurs échanges avec eux par emails ils ont refusé de me rembourser la partie hôtel du séjour (359,84 euros). Ils n'arrêtaient pas de me dire qu'ils allaient voir avec le personnel de l'hôtel, alors que légalement, ce sont eux les responsables ! J'ai constaté qu'ils continuent de vendre ce forfait touristique même après avoir reçu mon avis négatif et les photographies des prestations désastreuses de cet hôtel ! En comprenant que je n'obtiendrai rien d'eux (ils ne répondaient même plus à mes emails), j'ai transmis mon dossier au médiateur du tourisme (emails échangés, photographies). Après qu'il ait contacté Showroom privé, il m'a annoncé que cela n'aboutirait pas, faute de preuves matérielles et a osé me dire qu'un changement de chambre a été proposé par l'hôtel. Alors oui, bien sûr, mais seulement après avoir pris nos valises et rendu les pass, car il ne s'attendaient pas à nous voir partir, mais c’était trop tard en fait et de plus, légalement, nous ne devons pas être hébergées dans un endroit qui présente un problème sanitaire grave. Si ce médiateur avait vécu la même situation que nous, c'est évident qu'il ne donnerait pas cette conclusion. Je suis donc dégoûtée, c'est vraiment n'importe quoi et quelle perte de temps ! Je vous écris mon expérience en espérant que vous ne vivrez pas les mêmes désagréments si vous réservez un voyage chez eux mais personnellement je n'y achèterai plus rien. Ce sont des voleurs et leur SAV est lamentable !
Numero de commande : 337068924