Pb facturation free mobile

[valioud]

Même problème. Pas de facture sur juillet ds l'espace abonné

Encore une fois :

Faites-nous une capture d'écran de votre espace client.

[ecauture]

bonjour, j'ai le même problème de surfacturation sur une offre 2h.
Je consomme des datas alors que je n'utilise mon mobile que pour téléphoner. Je ne vais jamais sur internet ni sur what'app, ... autrement dit, la facture à 0 euro est une illusion. Je leur ai signalé le problème et leur ai demandé de m'enlever tout ce qui consomme des datas mais cela continue. Faîtes attention car la facture peut très vite monter. Visiblement à chaque fois que j'active les données mobiles pour ouvrir mes mms cela consomme des datas. Pourtant chez mon ancien opérateur je n'ai jamais eu le moindre dépassement alors que j'ouvrai évidement des mms. Je suis comme vous, j'ai du payer par CB mon dépassement sous peine de supprimer ma ligne alors que je n'avais pas reçu de factures.
Service clientèle free mobile déplorable avec des conseillers sans compréhension ni respect ni humanité et qui n'ont visiblement aucun compte à rendre. En conclusion il faut se méfier des offres gratuites et je conseille vivement de fuir cette société (aucun geste commercial, aucun retour des réclamations).

Bonjour,
J'ai ouvert une ligne mobile chez free il y a un an pour mon fils qui est rentré au collège. IL s'agit du forfait à 2€. Tout allait bien jusqu'à présent sauf que pour le prélèvement de juillet, j'ai été prélevé de 10,45 €. Suite à cela, je suis allé voir sur le site de free pour trouver ma facture mais elle n'y est pas ! Habituellement je recevait un mail pour m'indiquer que la facture était consultable sur mon compte free mais là rien. Je suis surpris d'une telle facturation car dès l'ouverture de la ligne j'ai pris soin de bloquer les data, les appels vers numéros surtaxés, achats et autres. Je ne vois donc pas comment mon fils aurait pu avoir plus de 8 € de dépassement.
J'ai contacté free qui m'a indiqué qu'ils avaient un pb dans l'émission des factures et que cela allait être vite résolu. Comme par hasard. En attendant ils ne peuvent m'apporter plus d'éléments. Cela va maintenant faire 1 semaine que j'attend ma facture !
Je pense qu'ils se foutent de moi.
Avez-vous déjà eu ce genre de pb ?
Ont-ils le droit de me prélever alors que je n'ai pas reçu la facture ?
Quels sont mes recours ? Je ne compte pas en rester là.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Christophe

[Guigui13]

Bonjour,

Vous devez avoir un moyen sur le site de bloquer les sur facturations pour avoir ainsi un forfait bloqué.

Cordialement.

[trigon]

Bonjour,
Effectivement gros problème avec Free en cas de litige de facturation. Ils sont injoignable en ligne et en boutique aucune solution apportée car il ne gère pas les problème de facturation.
PEU ETRE INTERESSANT AU NIVEAU DU PRIX ET ENCORE A AUJOURD'HUI D AUTRES O PERATEUR SE SONT ALIGNES
DONC JE LES DECONSEILLE FORTEMENT AUCUN SAV POUR LA FACTURATION CE QUI RELEVE DE L'[Message Modéré].
Mon problème j'ai un forfait Freebox avec 2h de téléphonie incluses.
Suite a un dépassement de 2,99 euro sur le forfait mobil en juin. La somme a été réglée immédiatement le mois suivant quand la facture de juillet a été reçue. Depuis restriction de la ligne et réclamation de 7.50 euros de pénalité de retard réclamée sur la facture d'aout. Somme payée en boutique sur le conseil du vendeur via leur machine de payement. Malgré tout la ligne est toujours restreinte. Nouveau passage en boutique puisque toujours injoignable pour en connaitre la raison et là je suis informé qu'il faut que je paye encore et a nouveau 7.50 euros de pénalités de retard.
JE PENSE QUE MON PROBLEME SE RESOUDRA UNIQUEMENT PAR LA RESILIATION DE MON CONTRAT
avec toute les tracasseries qui en découleront "nouveau numéro mise a jour de tous les identifiants " VRAIMENT LAMENTABLE. Mais si on ramène ce genre de problème sur un ensemble d abonnés je comprends qu'ils peuvent être légèrement moins cher en volant ses propres abonnés.

[valioud]

Suite a un dépassement de 2,99 euro sur le forfait mobil en juin. La somme a été réglée immédiatement le mois suivant quand la facture de juillet a été reçue. Depuis restriction de la ligne et réclamation de 7.50 euros de pénalité de retard réclamée sur la facture d'aout.

Pour moi la pénalité est dû au fait qu'il n'y avait pas assez de fonds lors du prélèvement initial.
Mettez en ligne la facture concernée qu'on y regarde.