FACTURATION CANAL +

[30Sarah]

Bonjour,

Je me suis abonnée courant 2023 à CANAL+.
Tout au long de la relation contractuelle, il n'y a eu aucun défaut de paiement.
Toutefois le 30/11, mon compte est bloqué sous prétexte qu'une option n'aurait pas été réglée. Il m'est réclamé 1.20 € que je paye par carte bleue immédiatement.
Le 1er Décembre, je m'aperçois que canal + a aussi prélevé sur mon compte ces mêmes 1.20 €.
Le parcours du combattant commence.
Le 05 décembre je me fais rappeler par canal + qui m'indique que les 1.20 € seront déduits de ma prochaine facture mais comme j'ai résilié, je vais recevoir un chèque par courrier postal.
Le 19 décembre, je demande à être rappelée. Après 7 minutes 33 secondes d'attente, on me raccroche au nez, il est vrai qu'il est 19 h 33 mais le service est censé fermer à 20 Heures ...
Le lendemain 20 décembre, canal + me certifie que le chèque a été édité et qu'ils ont 15 jours pour me l'adresser.
N'ayant toujours rien reçu je tente de les rappeler début 2024, mais plus moyen de les joindre, mon n° serait-il boycotté ?
Comment canal + va pouvoir justifier avoir perçu 2 x 1.20 € alors que sur la facture seuls 1.
20 € sont comptés ?
S'ils nous prennent 1.20 € à chacun, vu le nombre d'abonnés ils doivent être plein aux as !

[valioud]

Vous auriez dû faire fonctionner plutôt la rétro-facturation sur votre carte.

[30Sarah]

Vous auriez dû faire fonctionner plutôt la rétro-facturation sur votre carte.

Bonjour,

Merci pour votre message.
Toutefois, renseignement pris auprès de ma banque, comme il s'agit d'un paiement par carte bancaire, il n'y a plus rien à faire, sauf à les harceler mais mon numéro est boycotté dont je n'ai aucun moyen de pression et ne vais pas faire un courrier recommandé, cela va me coûter plus cher.

Cordialement