Problème livraison FedEx

[PRParis]

Bonjour.

J'ai des interrogations concernant une livraison par l'entreprise FedEx, colis dont je suis destinataire.
Après deux essais de livraison à mon domicile en mon absence, j'ai explicitement demandé le dépôt dans un point relais listé sur le site de FedEx, situé à 200m de mon domicile à Paris. Il est étonnant que cela ne soit pas automatique. Et depuis 10 jours, rien : le colis apparaît localisé à Alfortville sans bouger.
L'appel au service client (surtaxé par téléphone) est lunaire, puisque c'est une IA qui répond, sans pouvoir donner davantage d'informations que sur l'appli de suivi.

Une idée pour débloquer la situation ?
En particulier, existe-t-il un délai pour demander explicitement un remboursement ? A FedEx ou via le commerçant en ligne ?

Merci.