vos déboires avec Lapeyre

[Bulk50]

4 fenêtres de toit Lapeyre posées en 2014 par des professionnels. 3 ans de procédure et de visites de techniciens plus tard, alors que tous nous ont confirmé que la pose est de bonne qualité, le SAV nous répond qu'on ne peut rien faire pour les trois qui fuient car elles auraient été mal posées... Bref, mauvaise foi évidente de la part d'un professionnel qui ne saurait remettre en cause des procédés plutôt limite...
À fuir absolument !!!

[Thierry v]

Depuis début janvier il est prévu une interventions pour mettre 3 baguettes de finitions intérieur  pendant le confinement et la fermeture du magasin mi avril
La serrure ne fonctionne plus du tout donc je ne ferme plus ma porte à clef et je dois bientôt partir en congés
Depuis début janvier et début mai je ne cesse de téléphoner et me rendre dans le magasin environ 10 fois et j'ai toujours la même réponse "on vous rappel "
Que dois je faire ? Je commence au bout de  6 mois pour les baguettes et 2 mois pour la serrure a perdre patience

Thierry v

[langelotti]

POSE À 1€ MÉFIEZ-VOUS !!!!
Je vous fais part d'une TRÈS mauvaise expérience pour moi. Méfiez vous de la pause à 1€ !!! Au moment de faire le devis tout va bien. La conseillère me dit que j'y ai droit. Super ! Je fonce. Comme une c#$%e je fais confiance, je signe sans relire ! Mais quand même je trouve le prix élevé donc je fais enlever certains éléments. Je resigne. Je régle le tout. Et maintenant que la cuisine est posée, par hasard je vois sur la facture 708€ pour la pose ! Donc en faite on me dit MAINTENANT qu'il faut un achat d'un minimum de 2500€ de meubles, bla bla bla pour pouvoir bénéficier de la promo à 1€, bref vous voyez le plan foireux. Donc on m'a laissé croire que j'y avais droit en gros. À aucun moment lors du devis on me dit qu'en fait je n'ai pas droit à cette promotion. Je suis dégoutée et je contacte les associations de protection des consommateurs.

[Lacousette]

Petit avis sur Lapeyre.

Nous avons acheté une cuisine il y a 5 ans.
Je ne me souviens pas exactement du prix, mais dans les 7-8000€ sans electromenager.
Il s'agit d'une cuisine avec façade en chêne blanchi et côté apparent plaquage chêne blanchi.

Niveau commercial, c'est allé à peu près une fois que l'appriori du vendeur sur le fait qu'un couple de 26 ans peut ou ne peut pas s'acheter une cuisine aménagée soit passé.

Nous savions exactement ce que nous voulions ou pas. Il a fallu être ferme avec le vendeur pour qu'il comprenne que oui la mode c'est les cuisines rouges et pas en bois, et que même si c'est beaucoup plus cher en bois, c'est ce que nous voulions, point !!!!

La livraison a été catastrophique.
Livreurs très désagréables.
Ils ont explosé la colonne four en voulant absolument passer par l'ascenseur alors que ça ne passait pas. J'étais furieux !!!!
Et au moment de poser l'évier, il était cassé. (Ça veut dire qu'ils jettent les cartons du camion par terre...).

Heureusement, je suis tombé sur THE artisan.
Il faut savoir que 50% de la qualité est lié à la pose de la cuisine.
L'artisan qui m'a posé la cuisine était très très bien.
Savoir-faire professionnel. Outils professionnels.
Un maniaque de l'ordre, du ménage et surtout du travail bien fait !!!!
Il pose une cuisine par semaine, il attaque le mardi matin, fini souvent le jeudi soir ou vendredi soir suivant la taille et la complexité de la cuisine.
Il garde le lundi pour les rares SAV ou pour finir en cas de gros chantiers.
Sa technique de pose et son sérieux sont hautements qualitatifs.

Résultats des courses, après 5 ans, rien n'a bougé !
La qualité Lapeyre + la qualité de la pose font que nous n'avons rien à redire 5 ans après.

Je reconnais avoir eu de la chance de tomber sur un excellent artisan.
Je serais tombé sur un mauvais numéro, ça aurait été une très mauvaise expérience.

Seul regret, ne pas avoir eu le budget à l'époque pour prendre le plan de travail en granit...

Bonjour, je souhaite commander une cuisine chez lapeyre, en m’informant avant bien sur.
Etes vous en région Ile de France ? Car votre poseur de cuisine m’aurait bien intéressé.
Cordialement
Danielle

[Flora121]

Bonjour,
Petit retour d'expérience avec Lapeyre les halles. J'ai fait un devis pour la pose de fenêtres' courant juin, ras. 7200 € pour 4 fenêtres en chêne. Le rv métré s'est bien passé, puis un vendeur m'a appelée pour prendre rv et valider le devis final. Déjà ça commençait bien, en entendant ma voix au téléphone, il m'a demandé si ce n'était pas plutôt mon mari qui avait fait le devis. Le jour du rv, le devis avait gonflé d'environ 1000 € soir plus de 10 %, soit disant parce que je n'avais pas donné la première fois les mesures exactes. Le vendeur m'a dit que je ne comprenais pas ce qu'il m'expliquait et s'est montré extrêmement désagréable parce que je voulais annuler l'opération. Sisi, j'ai bien compris qu'ils font un devis attractif au début pour ferrer le client, et ensuite ils l'assomment. Pour finir, il a fait des commentaires sur ce qui devait aller mal dans ma vie privée. En résumé, si vous êtes une femme, évitez ce magasin.

[JeronimoB]

J’ai acheté une porte d’entrée chez Lapeyre , porte bois haut de gamme , la pose est une catastrophe et elle ne ferme plus après 3 jours après la pose , le SAV ne peux rien faire car ils n’ont pas de technicien…..
Fuyez cette enseigne !

[NicolasC57]

Pour faire un résumé succinct : Ne devenez jamais client de cette entreprise. Nous avons vécu la pire expérience de consommateurs, avons fait face à une incompétence à tous les niveaux. Tout est prouvable par les échanges de mails et tout simplement, le fait qu’il nous a fallu 10 mois pour avoir notre porte, et dans quel état…

Je vous passerais les très nombreux problèmes de communication entre Lapeyre, leur poseur, et nous. Nous apprenions les choses à la dernière minute et devions à chaque fois relancer l’entreprise. J’ai littéralement un fil de mails, ou à chaque mail que j’envoie, je dois renvoyer un mail quelques jours après pour demander si la responsable l’a lu.
Notre projet : Une porte d’entrée avec deux vitres de chaque côté. Le modèle qui comprend une porte avec un vitrage décoré de petit bois, et des impostes avec les mêmes décorations. On nous dit que tout est ok. 10 mois plus tard, quand notre porte est posée, les impostes comportent des vitres sans décoration. La responsable (elle est importante) tout d’abord se souvient que nous avions normalement des décorations. Finalement, on apprend que ces décorations ne sont plus faites et que le devis que nous avons signé, qui comprend les termes : « décoration petits bois » ne correspond en fait pas aux impostes mais la porte. On nous a donc fait signer un devis, en octobre, qui ne correspondait pas à notre demande et qui n’est pas compréhensible. La preuve, même la responsable ne le comprend pas, car après la pose elle me dit qu’il manque effectivement les décorations et envoie un message au SAV.
Le poseur vient prendre les mesures en quelques secondes et part. En allant signer notre commande, nous faisons savoir nos craintes concernant les mesures, eux sont certain de son professionnalisme. Lorsqu’on nous livre la porte en février, évidement, elle est trop grande. Une erreur de l’usine apparemment… On nous promet de venir la récupérer et d’être placé en priorité pour recevoir la nouvelle. Nous ne la verrons qu’en juin et tout ce temps l’ancienne porte dormait dans notre garage, heureusement qu’il est grand.
Cette fois la porte est de la bonne taille. Il manque cependant la structure pour faire tenir cette porte dans le trou qui est sensé la recevoir. Le poseur, dans toute son honnêteté, explique à la responsable Lapeyre que c’est en retirant notre ancienne porte qu’il a vu la différence avec l’extérieur… Il n’a jamais retiré notre porte. La différence se voit à l’oeil nu. Une semaine après, nous apprenons que cette structure sera finalement des tasseaux de bois. Je demande à ce qu’on me prouve que ce sera fait dans les règles de l’art. On me répond en premier lieu : « Ce n’est pas à nous de vous prouver que ce que nous faisons est conforme. Ce sera à vous, une fois posée, de prouver que nous n’avons pas fait les choses bien. » Ensuite, on nous dit que tout cela respecte les DTU, documents techniques sur « comment bien faire les choses ». Donc je demande à ce qu’on me montre ce fameux DTU et le passage qui parle des tasseaux de bois : « En fait … nous n’avons pas ce DTU, il est payant… Je peux en faire la demande…. » On me promet donc que la pose respectera les recommandations techniques d’un document que n’a pas la responsable (Oui, en fait notre dossier traîne depuis 8 mois et jamais le directeur, gérant, ou que sais-je ne nous contactera.) Lorsque nous sommes venus demander des comptes. La responsable nous reçoit au milieu du magasin et des clients, debout, l’air condescendant et nous prend pour des demeurés. Ils ont reçu 5300 euros pour une porte qu’on attend depuis février, nous sommes en juin, nous aurions pu espérer un peu plus de considération. Enfin, pour le contexte, nous avions payé dès début février. Finalement, notre porte est posée le 8 juillet, avec un silicone de la mauvaise coleur et qui déborde de partout. En août, nous négocions encore pour améliorer l’aspect de la porte en vain, et ils ne se sont jamais réellement excusé. Nous avons le droit à un geste commercial digne d'un grand groupe : 250€ sur les 500€ qu'il reste.