SAV Philips modere ma question au lieu de m'aider!

[Peter75]

Bonjour,

Je viens ici afin de denoncer la façon de traiter les clients en panne du SAV Philips.
Il y a quelques mois j'ai acheté un distributer de croquettes pour chat, j'ai choisie cette marque pour son ancienneté et sa reputation;
Etant partie en vacances je me suis decidé d'emporter ce distributeur pour cause de pratique.
1-Cet appareil dois se connecter a internet et au 22OV.
2- en cas d'absence de internet et 220 v les batteries prenent le relais et la distribution se fait suivant ma programmation comme s'il etais connecté comme au premier cas.
Dans l'habitation ou nous sommes etant donné qu'il n'y a pas une connexion internet cet appareil doit pouvoir fonctionner sans internet tout en etant connecté au 220.
Mais non! Je me suis permis d'aller sur le site du constructeur pour poser la question.
Quelques heures apres j'ai reçu le mail suivant:

Votre question a été moderé
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, même s'il ne respecte pas les règles de notre site Web. Merci de vos suggestions. Nous espérons les publier une prochaine fois !

Donc pas de publication et pas de gestion de cette panne( la publication ne me gene pas , par contre ils n'ont pas geré cette panne) Leur soucis c'est leur image de marque mais ils s'en foutent si le client est en panne ou pas .

Merci Philips , la prochaine fois j'achetreai un appareil chinois ou coréen chez amazon.

[Eric123]

Bonjour,

Beaucoup de matériels Philips sont chinois.

J'ai abandonné les téléviseurs Philips, j'ai abandonné les ampoules LED Philips.

[valioud]

Mais non! Je me suis permis d'aller sur le site du constructeur pour poser la question.

Vous avez posé votre question où exactement ?
L'assistance se fait en ayant d'abord enregistrer le produit.

[Peter75]

Sur leur page, à un moment, je suis tombé sur un endroit où l'on peut poser des questions sur le produit, ce que j'ai fait. Quelques heures après dans leur mail , on m'a dit que ma demande était modérée et ne pourrait peut-être pas apparaître sur le site.
Un SAV sérieux aurait ajouté à ce message : "Si vous désirez avoir une assistance, composez tel numéro ou contactez-nous via une adresse mail."
Je parle de SAV sérieux, pas de bricoleurs.

[valioud]

Je parle de SAV sérieux, pas de bricoleurs.

Si vous ne suivez pas les instructions, il est logique que vous n'ayez pas gain de cause :

L'assistance se fait en ayant d'abord enregistrer le produit.

Merci de faire cela et de nous dire ce qu'il en retourne.

[Peter75]

Ecoutez , apparemment vous faite partie de Philips, dans le site il y a aucun guidage, je suis tombé sur une page ou je peut poser une question , je l'ai fait!
Les guig*** qui moderent les questions ils n'ont qua donner conseil aux clients au lieu de nous envoyer ch****!

Est ce une reponse a donner a un client qui pose une question?

Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, même s'il ne respecte pas les règles de notre site Web. Merci de vos suggestions. Nous espérons les publier une prochaine fois !

[Sauvegarde]

Ecoutez , apparemment vous faite partie de Philips,

Merci pour ce message cela va permettre à Valioud de communiquer de nouveau la liste des entreprises dont il ferait parti. J'adore ce post, cela m’évitera de le rechercher.

Valioud, rajoutez Philips à la liste

[Peter75]

Bonsoir @Sauvegarde, il y a deux jours apres avoir redigé ce post j'ai envoyé le lien au SAV de Philips, suite a ce message notre amis se met a les defendre.

[valioud]

C'est toujours amusant de voir les gens se braquer quand ils sont pris en défaut. Je ne défends personne, je vous dis juste qu'il faut faire les choses dans un certain ordre. Est-ce que vous demandez du pain à votre boucher ?

dans le site il y a aucun guidage

Alors déjà, commencez par donner la référence du produit acheté.

communiquer de nouveau la liste des entreprises dont il ferait parti

https://forum.quechoisir.org/qui-suis-je-t319640.html
Et merci à l'auteur de ce fil qui m'a permis d'ajouter une nouvelle enseigne

[Peter75]

@valioud, le sujet du post est le SAV Philips pas le produit, sinon j'aurais mis la référence du produit.
Apparemment le fait qu’un SAV donne une réponse de ce style ne vous dérange pas.

Si vous désirez connaître la reference du produit, venez en mp,.