Bouygues telecom No man's land

[Sancho92]

Je contacte Bouygues Télécom en janvier 2026 pour leur faire part que le service ADSL fonctionne très très mal. Ils me disent que je dois passer obligatoirement en fibre optique. Je dis OK. Ensuite, je reçois des SMS dans tous les sens, à peu près toutes les semaines ou tous les quinze jours, pour un envoi colissimo du boîtier fibre optique qui n'arrive jamais. Au bout de cinq semaines ou plus, je finis par recevoir tout simplement par la poste. Suite à cela, j'ai eu cinq rendez-vous techniciens à mon domicile où j'ai dû prendre sur mon temps de travail. Je dis bien cinq rendez-vous pour un résultat nul, puisque il y a visiblement un gros problème extérieur. Par rapport à tout ça, j'ai reçu un nombre incalculable d'appels de Bouygues pour préparer les rendez-vous. Beaucoup de stress, beaucoup d'énervement. J'ai demandé à ne pas être débité de ma facture, chose normale. On m'a promis que ce ne serait pas fait. Et finalement, je suis débité. On m'apprend même qu'il faudra attendre la fin de l'incident technique pour être indemnisé et remboursé. Autrement dit, je peux laisser plus de 300 ou 400 euros comme ça dans le vide pour rien avoir en étant même pas sûr de me faire rembourser, car c'est un bazar incroyable entre le service technique, le service clientèle et le service commercial, qui n'est absolument pas accordé. Beaucoup, beaucoup de stress pour aucun résultat et en plus être débité. Merci Bouygues.

[Sauvegarde]

Bonjour, merci de corriger votre message initial qui est difficilement comprehensible.
De quel boitier fibre optique parlez vous ? Vous n'avez pas commandé une nouvelle box ?

Et à quoi correspondent ces 300/400 euros ? La migration en fibre est gratuite.

[Gregorythm]

Idem pour moi : No man's land....

Ligne ADSL en panne depuis le 27 juin 2026....Tres nombreux appels, mais on tourne en rond car c'est ORANGE qui gère les lignes et le 1064 semble totalement impuissant pour inciter la société mandatée par Orange à véritablement intervenir. La société "Solutions 30" vous donne rendez vous, et vous vous organisez pour honorer ce rendez vous , mais jamais personne ne se présente.
Et la ligne est toujours HS....Le pire c'est que Bouygues reçoit leur rapport....alors qu'ils ne se déplacent même pas....De plus cette société (Solutions 30) vous appelle toujours le matin, en dépit du fait que vous avez bien spécifié que vous n'étiez pas joignable le matin...Sans compter que leurs messages vocals sont totalement incompréhensibles....Ils doivent réparer cette ligne, c'est une obligation légale. Je n'ai pas envie de passer à la fibre. Les lignes ADSL sont ouvertes juqu'en 2030

[valioud]

Ils doivent réparer cette ligne, c'est une obligation légale. Je n'ai pas envie de passer à la fibre. Les lignes ADSL sont ouvertes juqu'en 2030

Il va falloir vous y faire mais l'opérateur historique traîne les pieds. Surtout si la réparation implique une nacelle et des heures de travail pour le rétablissement. Quelle est la ville concernée ?