[RESOLU] Garantie légale non assumée

[Elji]

Bonjour à tous,

Je viens ici vous faire part d'un problème que je rencontre avec Amazon : J'ai acheté il y a un peu plus d'un an un casque de téléphonie sans fil DECT avec une bonne réputation et il a soudainement cesser de fonctionner (il est HS).

Le casque a été acheté auprès d'un vendeur tiers qui à priori n'est plus référencé chez Amazon et donc impossible de le contacter directement.

Sauf erreur de ma part, il y a une garantie légale de conformité européenne de 2 ans.

J'ai contacté le service client Amazon qui m'a tout de suite proposé de faire une procédure de garantie AàZ de Amazon et que je serais remboursé et j'ai eu confirmation de l'acceptation de cette demande de garantie.
Sauf que 1 mois est passé et pas loin de 10 relances du service client et à chaque fois on me raconte la même chose mais rien ne bouge...

Que faire ?

Merci d'avance pour vos suggestions.

[valioud]

et j'ai eu confirmation de l'acceptation de cette demande de garantie.
Sauf que 1 mois est passé et pas loin de 10 relances du service client et à chaque fois on me raconte la même chose mais rien ne bouge...

On vous raconte quoi ?

[Elji]

Mon problème est résolu après avoir insisté pour la énième fois auprès du service client Amazon.
Je ne sais pas pourquoi cela a été si long et a nécessité tant d'énergie car habituellement ce genre de démarche est rapide et se passe bien (je suis client très régulier Amazon et ai eu plusieurs fois à retourner des produits y compris via des demandes de garantie AàZ).

@valioud : Pour répondre à votre question, en fait à chaque contact le discours était le même, on me disait que ma demande de garantie avait bien été approuvée mais que pour une raison inconnue le remboursement n'avait pas été fait. Et à chaque fois on me disait relancer l'équipe concernée et que je serais remboursé sous 7 jours.

Bref je peux enfin passer à autre chose.

Bonne continuation à tous.