le-sav.com: une arnaque?

[marie5618]

j'ai effectué une commande numéro 000472096 depuis je reçois des mails du tout et n'importe quoi.....on me propose des pièces qui ne vont pas....incapable de répondre clairement et je dois recontacter dans 48h ! rien de clair concernant la livraison et suivi de commande.....ma commande a été confirmée et débitée. les avis lu sur que choisir me font douter du sérieux. impossible de joindre au téléphone ! je soupçonne l'arnaque ? merci pour votre aide ou réaction à ma commande

[Paul M]

Évidemment, c'est une arnaque !

J'ai commandé une pièce pour réparer ma TV à 38 €. N'ayant rien reçu, j'envoie un mail pour demander la date de livraison.

"Vous n'avez pas reçu mon mail ?", ben non, vous n'avez rien envoyé... Suite à un problème avec le fournisseur, je ne pourrai pas recevoir la pièce attendue, sauf si j'ajoute 20 € ! En regardant sur le site, il y a toujours le même article, la même référence, la même description (au caractère près), ... sauf le prix qui a augmenté de 20 €.

"Si vous validée le virement départ demain" (avec l'orthographe). Mais j'ai un bon de commande pour cette même pièce à 38 €, pas à 58 €. Pourtant, leurs conditions générales sont claires : "les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur" et "le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur".

Je n'ai pas envie de lutter, et puisque je n'ai rien reçu, je viens de leur demander d'annuler ma commande et de me rembourser.

Mais si cela traîne, j'en parlerai à mon assistance juridique, et je continuerai de publier mon avis sur différents sites.

A fuir !

[sahab]

Bonjour,
Je rencontre le même problème.
J'ai commandé un bras de mixeur plongeant, la pièce était disponible (commande 000473217)
Je reçois des mails bidon d'un faux site de La Poste me disant que le colis est arrivé.
Je me suis bien fait avoir, je pense également demander un remboursement.
A fuir!

[PeterB]

Bonjour à tous les lecteurs......
Sur ce sujet je ne peux dire que c'est une arnaque mais je veux simplement
aviser du comportement des personnels du magasin situé à Lyon.

Le 27/12/2019 je passe une commande pour des accessoires pour une cafetière
magimix avec retrait en magasin. Le message de confirmation de la commande
m'est envoyé sur ma boîte mail puis m'informe que lorsque les articles
sont disponibles je reçevrai un mail.
Le 20/01/2020, voyant que je ne reçois aucun mail, je me connecte sur
le site le-sav.com.
Dans mes commandes en cours, je vois que mes articles sont prêts au
magasin avec la mention "en attente retrait au comptoir" en date
du 13/01/2020. Quelques jours après je me rends au magasin à lyon
pour récupérer le matériel. Le personnel regarde sur son ordinateur
et sur ses fiches et ne vois rien. Il me dit "avez vous un mail de
confirmation pour votre commande?". Je lui réponds que non mais sur
leur site la commande est disponible et elle est en attente de
retrait au comptoir. Le personnel consulte ses collègues et me
confirme en insistant que ma commande n'est pas arrivée. Celà dure
environ 15 à 20mn. Je lui fais voir sur mon téléphone, dans mon compte
de leur site, le message comme quoi c'est disponible. Il revérifie mais
toujours négatif.
Un deuxième personnel prend cette affaire en cours et comme par magie,
il trouve ma commande.
Conclusion: Cette affaire a duré environ 30mn et en plus aucun des deux
-----------
personnels n'a fait des excuses, ni même un petit mot "du regret d'avoir
pris autant de temps à trouver ma commande".
En tant que bon commerçant une simple discussion aurait suffit en donnant
des précisions le pourquoi du comment. Je peux penser que ces personnels
sont inexpérimentés, manque de professionalisme et se sont des
personnes hautains. Ces remarques ne sont pas méchantes mais simplement un
constat.

****TRES SERIEUX****

Je tiens à présenter mes excuses à l'équipe de Le-SAV.com. J'ai été très impatient et, pensant que mon dossier n'était pas pris en charge, j'ai même envoyé un mail assez virulent. Ironie du sort, j'ai reçu ma pièce de remplacement le jour même.

Avec le recul, je reconnais m'être trompé. Le SAV a bien suivi mon dossier et a fait le nécessaire. C'est une entreprise sérieuse, professionnelle et digne de confiance. Je commanderai à nouveau chez eux sans hésiter et je les recommande vivement.