Virement non reçu de Vinted, service client inefficace

[Melooo04]

Bonjour,

Je viens vers vous pour vous demander de l'aide. Je suis désemparée face au service client Vinted qui me répond par des phrases génériques sans apporter d'aide.

Je vous relate les faits.
Le 27 Mars 2026, je fais le transfert de l'argent de mon portefeuille Vinted vers mon compte bancaire (ce n'est pas le 1er transfert que je fais, mon IBAN est le bon). Au 2 Avril, je n'ai toujours rien sur mon compte, je décide de contacter Vinted.

Vinted me demande mon relevé de compte pour vérifier que je n'ai pas reçu le virement, je leur ai fourni ce papier. Ils me donnent un identifiant EndToEnd que je dois fournir à ma banque.
Je fournis donc cet identifiant mais ma banque a besoin d'un papier officiel de la part de Vinted attestant que celui-ci a bien effectué le virement. Et c'est là le problème. Vinted ne veut pas me fournir ce papier et me dit qu'ils ne peuvent rien faire sans un papier signé de ma banque comme quoi je n'ai pas reçu le virement. Ma banque me dit qu'elle ne peut pas rechercher l'état du virement et donc faire un papier sans que Vinted leur fournisse le papier justifiant que le virement a été fait. C'est une histoire sans fin.

Je sais que entre le 1er avril et le 6 avril il y a eu des difficultés de virement car c'est la fin d'exercice pour les entreprises. Mais à ce jour, le 8 Avril, je n'ai toujours pas reçu mon virement. Ce n'est pas un virement de 10€ que j'attends mais plutôt une centaine d'euros, voilà pourquoi je fais tout pour récupérer cet argent.

J'ai contacté Vinted à plusieurs reprises pour avoir des interlocuteurs différents mais je reçois exactement la même réponse, comme-ci elle était générées par IA (identique au mots près).

Je vous remercie de m'avoir lu et de l'aide que vous pourrez m'apporter.

[Sauvegarde]

Passer en réclamation officielle chez Vinted

Envoiyer un message formel et juridique :

Date du virement
Montant
IBAN correct
Identifiant EndToEnd
Exiger un preuve d’émission du virement (confirmation SWIFT / SEPA)
OU
remboursement du montant sur ton portefeuille Vinted

"Sans preuve d’exécution du virement, je considère que celui-ci n’a pas été effectué."

Et Demande précise à ta banque

Ta banque peut faire un document, mais il faut demander correctement.

"attestation de non-réception du virement SEPA avec identifiant EndToEnd"

Même s’ils disent non au début, insiste avec cette formulation.

Si ça bloque → étape supérieure

Médiation Centre Européen des Consommateurs
très efficace pour Vinted (entreprise européenne)
SignalementDGCCRF


Si Vinted a réellement envoyé le virement, ils ont forcément :

un justificatif SEPA
une trace bancaire officielle


A mon avis cela va se regler avant la fin de la semaine.

[Melooo04]

Passer en réclamation officielle chez Vinted

Envoiyer un message formel et juridique :

Date du virement
Montant
IBAN correct
Identifiant EndToEnd
Exiger un preuve d’émission du virement (confirmation SWIFT / SEPA)
OU
remboursement du montant sur ton portefeuille Vinted

"Sans preuve d’exécution du virement, je considère que celui-ci n’a pas été effectué."

Et Demande précise à ta banque

Ta banque peut faire un document, mais il faut demander correctement.

"attestation de non-réception du virement SEPA avec identifiant EndToEnd"

Même s’ils disent non au début, insiste avec cette formulation.

Si ça bloque → étape supérieure

Médiation Centre Européen des Consommateurs
très efficace pour Vinted (entreprise européenne)
SignalementDGCCRF


Si Vinted a réellement envoyé le virement, ils ont forcément :

un justificatif SEPA
une trace bancaire officielle


A mon avis cela va se regler avant la fin de la semaine.

Merci beaucoup pour votre réponse, j'attends la réponse de Vinted à mon dernier mail et je suivrai vos conseils

[lotusd]

Bonjour Melooo04
Incroyable! en lisant votre message j'ai eu l'impression que c'étais moi qui l'avait écrit! j'ai exactement le même probleme que vous et exactement à la meme date! tout comme vous je suis baladée entre Vinted et ma banque en ligne mais j'avoue que Vinted est particulièrement pas arrangeant! ils m'ont refusé mon relevé bancaire et un mail de ma banque en ligne qui donnait toutes les infos et la non réception du virement. Vinted exige une lettre signée!
Moi aussi il s'agit d'une grosse somme le 27 mars, il y a du y avoir un bug car nous sommes dejà 2! peut etre pouvons nous nous entre aider pour trouver une solution!

[F_91100]

J’ai exactement la même chose que vous deux, entre le 23 et le 30 février j’ai reçu l’argent de mes transactions et à chaques fois je virais l’argent donc j’avais 8 transactions et à chaque fois, quelqu’un validé qui avait l’argent sur mon porte-monnaie, je l’ai viré directement donc par exemple faisait un virement de 50 € autre de 35 un autre de 45 €, etc. etc. Et cela pour 8 transactions. Je suis quelqu’un qui a beaucoup utilisé Vinted depuis des années et habituellement je reçois l’argent le lendemain au grand max de trois jours après si c’est en semaine ou sinon bah si c’est juste avant le week-end je reçois l’argent à la fin du week-end sauf que là ces derniers temps l’argent déjà je prenais du temps à le recevoir sur mon compte bancaire je dirais une semaine mais il arrivait tout le temps du coup pour en revenir à mes 8 transaction, sur les huit j’en ai reçu trois et les cinq autres n’ont jamais été reçu, ça s’est un montant de 250 € et c’est en plusieurs transactions comme je vous l’ai dit j’ai contacté Vinted, j’ai contacté ma banque Revolut j’ai même contacté Mongo payement paye ne peuvent rien faire parce que il parle seulement à des professionnels. J’ai fait un signalement de Vinted sur signal conso qu’ils ont pris en compte sauf que ils m’ont reparlé de manière robotique et ça n’a rien donné vintage demande une lettre signée de ma banque, sauf que ma banque Revolut ne peut pas me fournir une lettre signée. Vinted me fournit un identifiant EndToEnd , comme vous avez annoncé, mais rien du tout je ne sais plus quoi faire, j’avais vraiment arrêté d’y croire là depuis deux semaines, mais j’ai envie quand même de récupérer cet argent parce qu’on parle comme de 250 €

[Jeanne5962]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème avec Vinted… je me demande si cela peut avoir un lien avec l’arrêt des virements durant 1 week-end.

Il me demande maintenant un papier signé de ma banque … j’ai bien peur de ne pas en obtenir et d’avoir perdu mon argent …

N’hésitez pas si vous avez la solution.

Merci

[Enog]

Passer en réclamation officielle chez Vinted

Envoiyer un message formel et juridique :

Date du virement
Montant
IBAN correct
Identifiant EndToEnd
Exiger un preuve d’émission du virement (confirmation SWIFT / SEPA)
OU
remboursement du montant sur ton portefeuille Vinted

"Sans preuve d’exécution du virement, je considère que celui-ci n’a pas été effectué."

Et Demande précise à ta banque

Ta banque peut faire un document, mais il faut demander correctement.

"attestation de non-réception du virement SEPA avec identifiant EndToEnd"

Même s’ils disent non au début, insiste avec cette formulation.

Si ça bloque → étape supérieure

Médiation Centre Européen des Consommateurs
très efficace pour Vinted (entreprise européenne)
SignalementDGCCRF


Si Vinted a réellement envoyé le virement, ils ont forcément :

un justificatif SEPA
une trace bancaire officielle


A mon avis cela va se regler avant la fin de la semaine.

Malheureusement Vinted ne fournit pas ce document, il n apporte aucune attestation du virement.
A chaque fois que je demande à Vinted la preuve de l exécution du transfert ,date,montant, compte sur lequel le montant à été versé...j ai droit qu à des réponses bidons de leur part.
"Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer ces informations "

[GestiondeFortune]

Passer en réclamation officielle chez Vinted

Envoiyer un message formel et juridique :

Date du virement
Montant
IBAN correct
Identifiant EndToEnd
Exiger un preuve d’émission du virement (confirmation SWIFT / SEPA)
OU
remboursement du montant sur ton portefeuille Vinted

"Sans preuve d’exécution du virement, je considère que celui-ci n’a pas été effectué."

Et Demande précise à ta banque

Ta banque peut faire un document, mais il faut demander correctement.

"attestation de non-réception du virement SEPA avec identifiant EndToEnd"

Même s’ils disent non au début, insiste avec cette formulation.

Si ça bloque → étape supérieure

Médiation Centre Européen des Consommateurs
très efficace pour Vinted (entreprise européenne)
SignalementDGCCRF


Si Vinted a réellement envoyé le virement, ils ont forcément :

un justificatif SEPA
une trace bancaire officielle


A mon avis cela va se regler avant la fin de la semaine.

Malheureusement Vinted ne fournit pas ce document, il n apporte aucune attestation du virement.
A chaque fois que je demande à Vinted la preuve de l exécution du transfert ,date,montant, compte sur lequel le montant à été versé...j ai droit qu à des réponses bidons de leur part.
"Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons communiquer ces informations "

Relisez mieux mon message , le document est à demander à votre banque, pas à Vinted...

[Enog]

Non, ma banque demande des précisions sur le virement Vinted pour pouvoir entamer des recherches, et fournir un courrier.
Mais Vinted a part fournir une référence EndToEnd, ne donne aucune autres informations. Et termine et clôture les conversations avec des messages bidons.

[GestiondeFortune]

Quelle est votre banque ? Quel montant

Résumé rapide : ne tourne pas en rond entre Vinted et la banque. Il faut créer une trace écrite exploitable et forcer Vinted (ou Mangopay) à produire un justificatif bancaire ou à recréditer le paiement.
Dans ce type de situation, je ferais cela dans cet ordre :
1. Recontacter la banque… mais avec la bonne question
Ne demande pas juste « avez-vous reçu le virement ? ».
Demande explicitement :
« Pouvez-vous vérifier s’il existe une trace d’un virement SEPA entrant correspondant à cette référence EndToEnd (E2E) XXXXX, même rejeté, en attente ou crédité sur un autre compte ? »
Pourquoi ?
Parfois le virement existe mais a été :
rejeté (IBAN erroné),
bloqué conformité,
renvoyé,
ou mal aiguillé.
Certaines banques regardent seulement les mouvements crédités, pas les rejets.
2. Exiger de Vinted un document précis
Le support Vinted est souvent très scripté. Il faut être extrêmement précis.
Message à envoyer :
Bonjour,
Mon virement indiqué comme « effectué » n’a jamais été reçu par ma banque.
Ma banque ne peut ouvrir d’investigation sans justificatif bancaire d’émission.
Merci de me fournir sous format PDF ou document officiel :
la preuve d’exécution du virement SEPA,
la date et heure d’émission,
le montant,
l’IBAN destinataire (même masqué),
la référence EndToEnd complète,
et l’établissement payeur/prestataire ayant exécuté le virement.
À défaut, merci d’ouvrir une investigation bancaire côté émetteur et de me communiquer son numéro de suivi.
Le point clé est la phrase “ouvrir une investigation bancaire côté émetteur”. Tu les obliges à agir, pas juste à répéter « le virement est fait ».
3. Vérifier l’IBAN enregistré chez Vinted
Ça paraît idiot, mais c’est fréquent :
ancien IBAN,
erreur d’un chiffre,
compte joint vs perso,
IBAN changé après mobilité bancaire.
Va vérifier le compte bancaire enregistré dans Vinted lettre par lettre.
4. Si blocage > 10–15 jours ouvrés : passer en mode formel
Si Vinted boucle :
réclamation écrite Vinted,
puis médiation/plateforme européenne consommateurs,
éventuellement signalement DGCCRF si montant important.
Pour quelques dizaines d’euros, ça ne vaut pas toujours la peine. Pour plusieurs centaines/milliers, oui.
Mon avis sur le fil QueChoisir : beaucoup de cas finissent par se débloquer après insistance écrite ou parce que le virement n’était en fait jamais réellement parti malgré le statut “effectué”. Le danger est d’accepter le ping-pong “voyez avec votre banque / voyez avec Vinted” pendant des semaines.
Dis-moi : de quel montant on parle et depuis combien de jours ? Ça change franchement l’approche.