Facturation de l'appel vers le service client chez Bouygues

[Tomvince]

J'ai été surpris de constater que Bouygues m'avait facturé un appel au service client. Est-ce que ce genre d'appel ne devrait pas être gratuit ? Je trouve cela lamentable; D'autant que sur le répondeur d'attente, nous sommes informés que cela coûte le prix d'un appel local. Or, quand j'appelle localement, je ne suis pas facturé puisque ces appels sont compris dans le forfait. On m'a expliqué qu'appeler le 611 c'était comme appeler un numéro professionnel (num. spéciaux). D'autant que j'ai appelé pour résoudre un problème venant de chez eux sur le répondeur Bouygues. Je trouve que c'est à la limite de l’honnêteté.

[ElodieYaelle]

Oui, c'est exactement ce que Bouygues a fait avec moi, il m'a mise en hors forfait pour avoir appelé le service clientes au 1064 alors que ce numéro, d'après Bouygues lui-même, est censé être gratuit

(source : https://www.bouyguestelecom.fr/choisir-bouygues-telecom/une-relation-client-qui-repond-a-vos-besoins )

Et Bouygues l'a même fait quand j'ai appelé en dehors des heures du service et que je suis tombée sur leur disque disant que personne n'était là (!!!)

180 euros de hors forfait ! Bravo Bouygues !

[valioud]

il m'a mise en hors forfait pour avoir appelé le service clientes au 1064 alors que ce numéro, d'après Bouygues lui-même, est censé être gratuit [...]
180 euros de hors forfait ! Bravo Bouygues !

Comment des appels au 10.64 peuvent générer 180 € de communication ?
Voyez votre facturation détaillée pour connaître la teneur exacte de ce hors forfait.