panne internet box et TV depuis le 21/12/2025

[bonhomme44]

bonjour,

panne internet box et TV depuis le 21/12/2025, au moins 3 clients impactés dans la résidence.

Bouygues prête une clé 4G et ne fait que mettre une date de remise en service qui change une fois arrivée à terme.

la réponse officielle est :
- Pas de date pour la remise en service.
- Cette situation est indépendante de notre volonté, car elle nécessite l’intervention de l’opérateur d’infrastructure, ce qui explique ce retard.
- Si résiliation maintenant Bouygues ne me remboursera pas les mois payés sans service.Plus frais de résiliation.

Orange, de son coté :
"Même si Orange assure l'infrastructure, toutes les demandes d'intervention doivent être traitées et suivies par l'opérateur chez qui vous avez souscrit votre contrat, soit Bouygues Télécom dans votre cas. Nous ne pouvons donc pas consulter les informations relatives à leur ticket d'incident."

Que faire ?

[b58]

- Cette situation est indépendante de notre volonté, car elle nécessite l’intervention de l’opérateur d’infrastructure, ce qui explique ce retard.

Bonjour
BT ne vous prouve pas qu'il demande régulièrement à Orange d'intervenir, même si BT n'a aucun pouvoir de contraindre l'OI à effectuer les travaux dans l'urgence.

- Si résiliation maintenant Bouygues ne me remboursera pas les mois payés sans service.

Voir l'article 1217 du code civil:
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036829854
Certes, BT n'est pas responsable de l'absence de service mais c'est vous au final qui êtes pénalisé. Si vous avez opté pour le prélèvement automatique, vous pourriez contester auprès de votre banque les prélèvements effectués durant les 8 dernières semaines. Votre banque vous rembourserait (vous pourriez prévenir BT de votre intention d'effectuer cette démarche si le refus de remboursement était maintenu).

[bonhomme44]

même si j'ai pu obtenir le numéro du ticket d'incident général de BT et son numéro de ticket SAV, Orange ne donne aucune infos aux clients d'autres fournisseurs.
la date de retour des services est maintenant estimée au 30 mars.

[b58]

Orange ne donne aucune infos aux clients d'autres fournisseurs.

Ok mais votre FAI, sur votre demande, se bougerait peut être pour tenter d'obtenir des informations auprès de l'OI.

[bonhomme44]

Je les harcèle tous les jours. En gros, les réponses sont toujours de ce type :

"je comprends parfaitement votre situation et je suis sincèrement désolé pour le désagrément causé. Soyez rassurée, nos équipes techniques sont déjà mobilisées pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais avant cette date, et nous relançons régulièrement le suivi."

"Le point de mutualisation relève de leur juridiction et nous effectuons toutes les relances nécessaires afin d'obtenir des réponses rapidement et d'améliorer les délais de résolution."

"Votre dossier reste également suivi de près par notre service, et vous serez informé dès qu’il y aura des nouveautés concernant la réparation de votre ligne."

bla bla bla... depuis fin décembre