Résiliation Réglo Mobile (Leclerc) impossible, que faire ?

[ella5]

Bonjour,

En décembre, j'ai changé de forfait en passant chez Reglo mobile (avec portabilité) - forfait à 5,80€. Le problème est qu'ils doivent valider une pièce d'identité, j'ai envoyé copie de ma carte d'identité et celle-ci a été refusée (je pense parce que je n'avais pas mis de prénom à l'inscription). Comme c'était impossible de valider l'inscription j'ai reçu des messages de Reglo mobile pour me dire qu'ils allaient suspendre puis résilier la ligne.

Effectivement la ligne a été suspendue pour cette raison administrative, et je m'attendais simplement à ce que la ligne soit résiliée. Rien de grave pour moi, vu que j'ai profité d'une promotion chez un autre opérateur avec les soldes, j'ai ouvert une nouvelle ligne ailleurs (et sans aucun problème d'ailleurs). Je n'ai juste pas pu faire de portabilité, mais ce n'est pas grave.

Sauf que maintenant, Reglo mobile a prévu de prélever mon compte pour le mois prochain, au lieu de résilier la ligne (??) qui est déjà suspendue. Je pensais donc simplement demander la résiliation... qui est refusée malgré la fourniture de la copie de ma carte d'identité... C'est le 4ème message que je leur envoie et j'ai toujours la même réponse, refus de résiliation car ma pièce d'identité ne serait pas vérifiable, on me demande de cliquer sur "résilier" dans mon compte client. Ce bouton n'apparaît nulle part !

Que faire ? Y a-t-il un risque si je bloque le prélèvement sur mon compte bancaire ? J'ai un peu regardé les conditions de vente et je ne vois nulle part de pénalité ou poursuite prévue dans ce genre de situation (à part le blocage de la ligne), mais ça me gêne de devoir en arriver là.

[ella5]

Bon ! J'ai envoyé un 5ème message et cette fois-ci, la résiliation est prise en compte apparemment ! Comme quoi il faut persévérer (et avoir la chance de tomber sur quelqu'un de plus compréhensif peut-être).

[luciole83]

Sinon, se transférer ailleurs.

En prenant un forfait chez un concurrent, le nouvel opérateur s'occupe de tout.

https://www.edcom.fr/actualites/vente-privee-cet-operateur-frappe-tres-fort-avec-un-forfait-illimite-60-go-a-4-99-pour-bien-commencer-l-annee

[irze]

Réglo Mobile a "perdu" mes données personnelles, j'ai reçu un message m'informant qu'elles avaient été dérobées !

Chère Cliente, Cher Client,

Nous avons été informés le 18 février qu’un de nos prestataires (sous-traitant) a été victime d’une attaque informatique depuis le 13 février 2026, ayant entraîné une extraction non autorisée de données personnelles associées à votre compte client. Nous regrettons sincèrement cet incident et nous tenons à vous assurer que Réglo Mobile accorde la plus grande importance à la sécurité et à la protection de vos données.



Quelles données sont concernées ?

Les informations concernées sont les suivantes : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance.

Votre mot de passe n'est pas concerné.



Qu’avons-nous fait ?

Dès la découverte de l'incident, nous avons immédiatement pris toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos données. L’incident a été résolu quelques heures après son identification notamment par la correction de la faille de sécurité.

Conformément à la réglementation, les formalités sont en cours auprès de la CNIL, et un dépôt de plainte va être effectué auprès du Procureur de la République.



Les potentielles conséquences pour vous :

Dans l’immédiat, aucune action de votre part n’est requise.

Nous vous invitons néanmoins à la plus grande vigilance, en particulier, pour tout message vous paraissant suspect.



Nos recommandations :

La ou les personnes à l’origine de cette violation de données sont susceptibles d’utiliser certaines des données afin de tenter des manœuvres frauduleuses auprès de vous ou des tiers, en vous contactant par e-mail ou téléphone (tentatives de phishing via e-mails, SMS ou appels téléphoniques), ou en se faisant passer pour vous (usurpation d’identité sur internet).

Nous vous recommandons d’être particulièrement vigilant face aux éventuelles tentatives de fraude.

Nous vous rappelons que Réglo Mobile ne vous sollicite jamais (que ce soit par e-mail, SMS ou téléphone) pour vous demander de communiquer de quelque manière que ce soit vos codes personnels, identifiants ou coordonnées bancaires.

En cas de suspicion ou de situation anormale, nous vous invitons à contacter le service officiel d’assistance aux victimes numériques sur : www.cybermalveillance.gouv.fr pour effectuer un signalement ou faire valoir vos droits.

Pour mieux vous protéger nous vous encourageons à consulter ces articles dédiés :

https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/hameconnage-phishing

https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/fraude-faux-conseiller-bancaire

https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/usurpation-identite-que-faire.



Service à contacter

En cas de doute ou de question, nous avons mis en place une équipe dédiée à cet incident et joignable gratuitement au numéro vert suivant :

du lundi au samedi de 8h00 à 21h00

Réglo Mobile met tout en œuvre pour éviter un incident similaire à l’avenir et conserver ainsi votre confiance.

Votre équipe Réglo Mobile