EDF ENR Garantie performance

[JPPBPFB]

Bonjour,
J’ai fait poser des panneaux solaires par EDF ENR fin 2010.
Parmi les devis propsés j’ai choisi EDF ENR pour la garantie de beneficier des services d’une entreprise sérieuse.
Fin novembre 2025 j’ai constaté l’absence de production et la .jsecen défaut de l’onduleur.
Appel au SAV EDF ENR qui envoie le 19 decembre un depanneur de la société. Bilan effectué, diagnostic perte de courantbau depart des panneaux, une partie etant dirigée à la terre. Nouveau rendez vous programmé le 9 janvier 2026, diagnostic panneaux et changement de connecteurs pour les 16 panneaux sur le toit (démontage, puis remontage de chaque panneau).
A l’issue un panneau cassé, verre securit brisé au démontage, panneau deconnecte immediatement.
Pour le reste toujours absence de production, et maintient du mede defaut sur l’onduleur.
Bilan telephonique effectué avec l’agence d’Aix en Provence : plusieurs panneaux seraient à changer mais buen qu’EDF ENR soit mentionné sur la facture, on m’indique qu’il n’y a plus de fabrication donc proposition de changer tous les panneaux pour la modique somme de 7500 euros hors taxes.
Ne validant pas un tel paiement mon interlocuteur m’a indiqué faire appel à toutes lescagen es afin de tenter de trouvervdes panneaux du meme modele qui seraient restés en stock. Reponse lercredi prochain.
Je dispose d’une garantie performence qui mentionne des niveaux de production degressifs certes, mais quinassurent un minima de production de chaque panneaunpar rapport à sa puissance nominale.
Cette garantie precise explicitement le possible remplacement de panneaux dans ce cadre. Il me eemble qu’elle doit s’appliquer vu ses termes.
J’ai informé EDF ENR qui m’a indiqué que les panneaux n’etant plus fabriqués, cette garantie nepourrait pas etre mise en oeuvre. On m’a conseille de formuler une reclamation ecrite, parnmail, ce que j’ai realise hier. Je suis en attente de reponse.
Un tel cas s’est il deja produit ?
Merci pour toute information.
Bonne journée.

[alexthebart]

Bonjour

les produits évoluent en gamme puissance etc et certaines usine ou fabricants
sont partis ou déposés le biian = voire liquidation

Par contre EDF pourrait proposer d'autres modules même si puissance supérieure
De nos jours un module coute entre 50 et 100€ (çà reste une moyenne)

CDLT

TB

[JPPBPFB]

Merci pour votre info néanmoins je me permets de vous indiquer :

1° la garantie performance lie EDF ENR, donc doit être mise en jeu par EDF ENR
2° - cette garantie mentionne expkicitement la possibilité de prise en charge du remplacement des panneaux
3° - la facture mentionne comme marque de panneaux solaires: EDF ENR seulement.
J'attends un retour d'EDF ENR dans la semaine et selon les éléments ja passera à la bvie judiciaire s'il le faut.

Bonne journée.

[alexthebart]

Bonjour

c'est au fabricant de remplacer les modules

CDLT

TB

[JPPBPFB]

Merci.
J'ai sollicité le service réclamations EDF ENR qui doit m'apporter une réponse.
Faute de quoi la voie judiciaire sera utilisée, par défaut.
Bonne journée.

[alexthebart]

Bonjour

quelle est la marque des modules ?
Si le fabricant n'existe plus rien ne va être simple

CDLT

TB

[JPPBPFB]

Bonjour.
Mentionnés sur la facture : EDF ENR modèle
TE-1850 P. Puissance unitaire 185 Wc

[alexthebart]

Bonjour

c'était la marque Tenesol et l'offre EDF ENR de l'époque en 2010

Pas simple à trouver des modules identiques de 185w !!! j'ai même
pas trouvé la fiche technique avec les garanties

Suis curieux de connaitre la réponse si vous en obtenez une )

CDLT

TB

[JPPBPFB]

Bonjour

Merci.
Pour l'instant la prise en charge est effectuée. Une recherche de panneaux semble etre effectuée.
La garantie performance sera mise en jeu, et l'est déjà , de ma part.
Cette garantie est explicite pour les panneaux, elle prévoit le changement des panneaux défectueux. Et cette garantie s'applique pendant plus de 20 ans selons les documents remis par EDF ENR lors de l'achat de l'installation, et du paiement de la facture.
Donc une solution devra être apportée par EDF ENR. Je leur laisse le temps avant d'initier la voie judiciaire pour laquelle mon avocat a l'ensemble des éléments, documents, actions et réponses d'EDF ENR. Je prévois également d'autres voies, médiatiques et TV déjà pré-initiées", en cas de résponse inadaptée.
Mon seul interlocuteur est EDF ENR qui est le contractant, quel que soit le fabriquant ou fournisseur de matériel peu importe en matière juridique.
Je communiquerai sur le résultat, sans problème.
Bonne journée.

[alexthebart]

Bonjour

oui vous avez raison, c'est a EDF ENR de trouver la bonne solution...

Bon week end

CDLT

TB