Veepee - Hay

[deh2]

Bonjour,
Le 13/11/2025, j’ai commandé 6 chaises lors d’une vente Hay pour un montant de plus de 1500 euros. L’expédition était prévue un mois plus tard, du 11 au 22/12, et le 16/12/2025, 5 colis ont été expédiés. J’ai appelé le jour même pour m’assurer que le 6eme colis serait envoyé, ce que l’on m’a confirmé.
N’ayant toujours rien le 18, j’ai rappelé et on m’a répondu que Veepee avait jusqu’au 22/12 pour cet envoi.
Sans nouvelles, j’ai rappelé le 23/12 et on m’a demandé de patienter jusqu’au 26/12. On m’a également dit d’organiser la réception des autres colis, quitte à tout renvoyer si je ne recevais pas la 6ème chaise (ce que je n’ai pas fait)
Le 26/12, un 6ème colis est apparu dans la synthèse de ma commande, mais le statut laisse penser qu’il n’a jamais été expédié.
J’ai donc rappelé le 8 janvier, mon interlocutrice m’a dit que le transporteur m’avait envoyé un message et/ou un sms pour prise de rendez-vous ce qui est totalement faux. J’ai appelé le transporteur qui me confirme qu’il n’a pas reçu ce colis et rappelé ensuite Veepee qui m’a demandé de patienter jusqu’au 15/01.
Aujourd’hui (le 15/01), n’ayant toujours aucune nouvelle, je vais sur le site Veepee et remarque qu’une vente Hay est ouverte et propose 2 chaises identiques à celles commandées. J’appelle Veepee pour savoir si je dois en commander en remplacement du 6eme colis et l’on me dit de ne rien faire, qu’on envoie ma demande de renseignement et qu’il faut juste « patienter un petit peu » une dizaine de jours.
J’ai donc 5 colis en attente chez le transporteur depuis un mois, un 6ème colis qui n’arrivera jamais car Veepee ne reconnait pas le moindre problème et 1500 euros bloqués dans la trésorerie de Veepee.
A Veepee : Je souhaite donc qu’on me dise clairement si ce colis arrivera (et quand) ou pas afin de pouvoir annuler la commande si nécessaire et obtenir le remboursement.

[valioud]

Mauvais forum : https://forum.quechoisir.org/vente-privee-com-f386.html

Vous mettez en demeure le vendeur par lettre AR à son adresse postale :
Vente-Privee.com - Service Relations Membres - TSA 91531 - 91853 ORSAY Cédex
de vous livrer sous quinzaine et à défaut de vous rembourser.